Todo comenzó con la simple pregunta de nuestro fundador Benjamin Mandos: ¿Y si los residuos plásticos de las zonas costeras pudieran convertirse en algo útil?

Una mochila tenía sentido: combina funcionalidad con durabilidad. Al procesar los residuos plásticos de las regiones costeras, se crea un compañero resistente pensado para acompañarte el mayor tiempo posible.

Simbólicamente, encaja muy bien con nuestra actitud: Juntos aportamos algo. Paso a paso, clean-up a clean-up, colaboración tras colaboración.

Creemos en las colaboraciones a largo plazo y en superar juntos los retos. Estos son nuestros tres pilares:

• From Trash to Treasure: Transformamos residuos en el material principal para mochilas y bolsos minimalistas y duraderos. Para ello, apostamos por materiales principales reciclados como RE:PET (residuos plásticos reciclados de zonas costeras) y RE:NYNET® (hilo de redes de pesca recicladas). Descubre más sobre el camino de nuestros materiales principales en nuestra página Trash to Treasure.
• Fomentar iniciativas locales: Financiamos el programa de limpieza y educación de nuestra fundación asociada GOT BAG Indonesia. Trabaja en estrecha colaboración con comunidades de Java para recolectar residuos plásticos de zonas costeras, establecer estructuras para una gestión eficaz de residuos e implementar proyectos educativos para fortalecer la conciencia ambiental local.
• Construir alianzas: Trabajamos con organizaciones como Sea Shepherd y Coral Gardeners, que se comprometen con la protección marina y el bienestar del planeta. Además, ampliamos continuamente nuestra comunidad: con personas y colaboradores que comparten nuestra postura.

Transformamos los residuos plásticos de las regiones costeras en el material principal para mochilas y bolsos funcionales y duraderos. No pretendemos resolver con ello la crisis de los residuos plásticos en los océanos. Pero queremos contribuir a superarla – bolso a bolso, limpieza a limpieza, colaboración a colaboración. Al mismo tiempo, utilizamos nuestro alcance como plataforma para sumar personas aliadas – porque se necesitan muchas personas para marcar la diferencia.

Nuestra sede principal se encuentra en Mainz, Alemania. En 2020 fundamos además otra sede para tener presencia en Norteamérica. Nuestra oficina allí se encuentra en Portland, Oregón, complementada por dos sucursales en Denver, Colorado, y Toronto, Ontario.

Encontrarás nuestra primera Flagship Store oficial en el aeropuerto de Fráncfort (Terminal 1, Hall B). Además, puedes descubrir y probarte nuestras mochilas y bolsos en nuestros distribuidores oficiales locales. Puedes encontrar fácilmente las ubicaciones más cercanas a través de nuestro Store Locator.

Sí. Desde 2021 realizamos un seguimiento constante de nuestra huella de carbono corporativa, que abarca nuestros procesos internos y toda la cadena de suministro (Scope 1, 2 y 3). Estos datos, perfeccionados progresivamente, nos proporcionan una base sólida para definir con precisión nuestras mayores palancas de reducción y desarrollar medidas específicas para reducir significativamente nuestro impacto ecológico de cara a 2030.

Actualmente estamos definiendo objetivos de reducción absolutos y basados en la intensidad, y nos comprometemos a publicar nuestro plan integral de acción climática en 2026.

En colaboración con ConClimate GmbH, hemos evaluado todo el ciclo de vida de nuestra mochila ROLLTOP 2.0 (en negro) conforme a los principios de la norma ISO 14044. La evaluación abarcó todos los impactos ambientales, incluidas las emisiones de gases de efecto invernadero, expresadas en la unidad de equivalente de CO2 (CO2eq).

Las conclusiones principales:

• Reducción total: El ROLLTOP 2.0 tiene una huella ecológica que, en conjunto, es aproximadamente un 22 % menor que la de una mochila equivalente hipotética fabricada únicamente con plásticos nuevos no reciclados.
• Ahorro de materiales: El uso de materiales principalmente reciclados se traduce en unas emisiones significativamente menores a nivel de material.
  

Planeamos ampliar estos análisis de ciclo de vida a más productos para ofrecer información con base científica sobre todo nuestro surtido.

Trabajamos estrechamente con organizaciones y personas inspiradoras que comparten nuestra postura, entre ellas Sea Shepherd y Coral Gardeners. Encontrarás un resumen de todos los colaboradores aquí. Allí también explicamos por qué nos decidimos por cada colaboración y cómo contribuimos juntos.

Indonesia es uno de los países con mayor problema de plástico del mundo. Según un informe del Banco Mundial, allí se generan anualmente unos 7,8 millones de toneladas de residuos plásticos, de los cuales se estima que 346,5 kilotoneladas acaban en el mar cada año. Precisamente allí donde los desafíos son especialmente grandes reside también el mayor potencial de cambio.

Aquí es justo donde interviene el programa de limpieza de nuestra fundación asociada GOT BAG Indonesia. En la isla indonesia de Java –en las regiones de Demak, Jepara y Bantul– GOT BAG Indonesia trabaja junto con comunidades locales para recolectar residuos plásticos de las regiones costeras. Estas zonas se encuentran en la desembocadura de varios ríos que transportan grandes cantidades de plástico desde el interior del país hacia el mar.

Los residuos plásticos recolectados se clasifican en componentes reciclables y no reciclables. Allí hemos encontrado socios que transforman el plástico reciclable en pellets de alta calidad para hilo mediante un proceso tecnológicamente sofisticado.

Lo que no es apto para nuestra propia producción es transformado en nuevos artículos por organizaciones locales o se aprovecha para la recuperación de energía. Además de las actividades de recolección, GOT BAG Indonesia desarrolla sobre el terreno estructuras funcionales de gestión de residuos y lidera programas educativos para fortalecer la conciencia ambiental.

Utilizamos certificaciones independientes para verificar nuestros estándares y mejorar continuamente:

Certificación B Corp™: GOT BAG cuenta oficialmente con la certificación B Corp™. Como B Corp™, formamos parte de una comunidad global de empresas que cumplen de forma demostrable con estándares de desempeño social y ambiental, transparencia y responsabilidad. Puedes consultar nuestra puntuación aquí. Actualmente nos encontramos en proceso de recertificación.

Ocean Bound Plastic Certified: El certificado garantiza que los residuos plásticos se recogen en regiones sin una infraestructura de gestión de residuos funcional antes de que lleguen al mar, bajo condiciones justas, con una trazabilidad completa y el cumplimiento de estándares sociales a lo largo de toda la cadena de suministro. Desde noviembre de 2025, GOT BAG GmbH cuenta con el OBP Scope Certificate. Aunque el material principal de nuestros productos de PET y nailon ya está compuesto por Ocean Bound Plastic reciclado, ahora hemos sentado las bases para indicar esto en el futuro también de forma certificada en el producto. Solo los productos que llevan el sello OBP están oficialmente certificados.

GRS – Global Recycled Standard: El GRS verifica el material reciclado y lo rastrea desde el origen hasta el producto final. Nosotros, como GOT BAG GmbH, estamos certificados según el GRS por Control Union Certifications (CB-CUC-1298685). Dado que en nuestro caso no está permitida una declaración global para productos enteros, una certificación de producto siempre se refiere a componentes individuales, como el tejido principal o el forro interior. Solo los productos que llevan el sello GRS están oficialmente certificados. Encontrarás un resumen actualizado de nuestras certificaciones aquí.

En el pasado, denominábamos Ocean Impact Plastic a los residuos plásticos de regiones costeras que amenazan con acabar en los océanos o que ya flotan en ellos.

Para una mayor precisión y transparencia, ahora utilizamos la denominación directa: residuos plásticos de regiones costeras.

Nuestra fundación asociada GOT BAG Indonesia recolecta estos residuos plásticos junto con participantes locales. El concepto integral de la fundación abarca la recolección de todo tipo de plástico – independientemente de si son reciclables o no. Los residuos plásticos se clasifican en componentes reciclables y no reciclables. La fracción reciclable se hila en hilo. Los componentes no reciclables se utilizan para la recuperación de energía.

Originalmente, GOT BAG Indonesia comenzó a recolectar y procesar plástico del mar junto con participantes locales. A partir de las experiencias iniciales de limpieza, surgió el aprendizaje de que una palanca al menos igual de importante consiste en evitar desde el principio que los residuos plásticos se desechen de forma inadecuada. 

Al crear estructuras básicas de gestión de residuos a nivel local, GOT BAG Indonesia actúa de forma preventiva para evitar que los residuos plásticos se desechen incorrectamente. Esto tiene muchas ventajas: las playas quedan más limpias, los residuos se convierten en recursos valiosos y se fortalece la conciencia ambiental local.

Desde 2021, nuestra fundación asociada GOT BAG Indonesia ha podido recolectar y procesar más de 1,8 millones de kilogramos de plástico (a fecha de 05/26). La cantidad total de residuos plásticos recogidos hasta la fecha en regiones costeras se registra a través de un rastreador en vivo en nuestra página web. Junto con la startup berlinesa "Cleanhub", documentamos el rendimiento del programa de limpieza en Indonesia para hacer transparente la cantidad de plástico recogido, así como su composición.

PET (p. ej., botellas de plástico): 10 –15% - utilizable para el hilo de nuestros productos

PP (p. ej., film de embalaje): casi el 5%

HDPE (p. ej., bolsas de plástico): bastante menos del 5% – aunque difícil de identificar

LDPE/LLDPE (p. ej., bolsas de plástico): 15 –20% 

Mixed: aprox. un 55% (restos de films y bolsas de plástico, diversas variantes de polietileno, policarbonatos, poliestirenos, polipropileno y recipientes sin etiquetar, así como por sí solos alrededor del 20% de materiales compuestos –por ejemplo, sobres de champú o kétchup– que son especialmente difíciles de reciclar debido al revestimiento de aluminio)

Junto con GOT BAG Indonesia, siempre buscamos la mejor solución posible para los residuos plásticos recogidos. Nuestra máxima prioridad: ningún plástico acaba en el vertedero. A través de nuestra fundación colaboradora, todos los tipos de plástico se destinan a soluciones de reciclaje individuales. El PP, HDPE, LDPE, PS y PVC se derivan a recicladores locales y se reciclan mecánicamente. A partir de ellos se crean, entre otros, mesas auxiliares, posavasos y pantallas de lámparas.

Los materiales de baja calidad y no reciclables van a parar a fábricas de cemento, donde sustituyen a los combustibles fósiles.

Para el hilo RE:PET se aprovecha el PET (aprox. 10–15% del plástico recogido). Para otros tipos se encuentran compradores para nuevos productos o generación de calor. Sin embargo, los materiales compuestos –mezclas con recubrimientos o adhesivos– solo pueden almacenarse o valorizarse térmicamente, donde sirven como alternativa a los combustibles fósiles.

Para ello, GOT BAG Indonesia colabora con la startup berlinesa Cleanhub y entrega los materiales residuales a Indocement (una filial de Heidelberg Cement AG). Cleanhub vende certificados a empresas, que con ello pueden financiar el reciclaje térmico y compensar su consumo de plástico. A cambio, Cleanhub documenta las cantidades de plástico recuperadas y aporta transparencia a la labor de limpieza de GOT BAG Indonesia.

Estamos en contacto diario con los 23 empleados fijos de GOT BAG Indonesia. Además, nuestros Clean-up Managers acuden varias veces al año sobre el terreno para coordinarse personalmente con nuestro equipo indonesio y planificar nuevos proyectos. Asimismo, cada año un equipo de seis empleados de Alemania visita la fundación en Indonesia para conocer de primera mano las estructuras de limpieza directamente sobre el terreno. El objetivo es adquirir una comprensión profunda de la contaminación por plástico y su impacto en la comunidad local.

Cada producto GOT BAG se fabrica con materiales principales reciclados. Además de RE:PET (residuos plásticos reciclados de regiones costeras procedentes del clean-up de GOT BAG Indonesia), utilizamos para nuestros productos RE:NYNET a partir de redes de pesca en desuso, así como RE:PC de dispensadores de agua desechados.

Nuestros productos son resistentes, duraderos y de diseño atemporal. Están pensados para acompañarte el mayor tiempo posible. Por eso ofrecemos un servicio de repuestos y reparación, y recogemos los productos cuando ya no funcionan.

Para nuestros productos enviamos a todo el mundo embalajes reutilizables y reciclables hechos de materiales reciclados.

Sí, nuestros productos son 100 % veganos y cruelty-free. En la fabricación y el procesamiento de nuestros productos no se utilizan animales ni componentes de origen animal.

En el pasado utilizábamos el sello «PETA-approved Vegan». Con ello queríamos ofrecer una orientación rápida a los consumidores sin que fuera necesario comprobar largas listas de materiales.

Quizá hayas notado que actualmente ya no utilizamos el logotipo PETA-approved Vegan. El motivo son los nuevos requisitos de la Directiva de la UE 2024/825 (EmpCo). Esta contempla directrices más estrictas para el uso de etiquetas de sostenibilidad. Entre otras cosas, exige que en el futuro estas deban ser verificadas por un organismo independiente y públicamente reconocido.

Dado que el programa «PETA-Approved Vegan» se basa en una autodeclaración y no contempla una certificación externa independiente, hemos decidido suspender el uso del sello por el momento. Por supuesto, esto no cambia nada respecto a nuestros materiales veganos.

Además de los residuos plásticos reciclados de zonas costeras procedentes de la limpieza de GOT BAG Indonesia (RE:PET), para nuestros productos utilizamos RE:NYNET® (un tejido de nailon fabricado a partir de redes de pesca desechadas) y RE:PC (elaborado a partir de depósitos de agua desechados).

Además de las piezas que fabricamos con nuestros materiales principales reciclados, actualmente utilizamos principalmente los siguientes componentes para nuestros bolsos y mochilas:

• Tejido de malla – rPET & PET (poliéster reciclado y poliéster)
• Hebillas - rPA (poliamida reciclada)
• Correas – rPET (poliéster reciclado)
• Acolchado (según el modelo) – PE (polietileno), EVA (etilvinilacetato) o PU (poliuretano)
  

Para algunos elementos de acolchado todavía no hemos podido encontrar alternativas de materiales reciclados que cumplan nuestros estándares de calidad y ecológicos. Actualmente los adquirimos nuevos de fábrica, pero estamos buscando alternativas de plástico reciclado junto con socios locales.

Todo el tejido de nuestras mochilas y bolsos está hecho de residuos plásticos reciclados.

Sin embargo, la proporción en el producto total varía según el modelo. Esto se debe a los demás componentes como, por ejemplo, hebillas, cremalleras, correas y espumas para el acolchado. Para estas partes elegimos, siempre que sea posible, poliéster reciclado (rPET). Para algunos componentes todavía no hemos podido encontrar alternativas de materiales reciclados. Por lo tanto, los adquirimos nuevos de fábrica.

RE:NYNET® es un tejido de nylon que se fabrica a partir de redes de pesca en desuso. Se recicla químicamente y tiene la calidad del nylon nuevo.

El nylon para la producción de hilo solo se puede reciclar químicamente, para lo cual actualmente no existe infraestructura en Indonesia. RE:NYNET®  no procede de la limpieza en Indonesia. Obtenemos el material de nuestro socio en Taiwán, que cuenta con una larga experiencia en el procesamiento de nylon a partir de redes de pesca desechadas. 

Utilizamos RE:NYNET® para productos que se benefician del peso ligero, el tacto suave y los colores brillantes del material.

Sí, es posible. Especialmente en el caso de productos claros, puede ocurrir que prendas oscuras o de colores intensos (p. ej., vaqueros nuevos, chaquetas de cuero oscuras u otros textiles con baja solidez del color) transfieran pigmentos de color al material de tu producto. Esto se manifiesta como una decoloración o un desgaste por fricción en la superficie del producto.

Dichas decoloraciones no son un defecto del material ni una falta de calidad. Se trata de una propiedad de la prenda que destiñe. Por lo tanto, recomendamos tener especial cuidado en el contacto con textiles nuevos, sobre todo en bolsos claros.

Si a pesar de todo se producen manchas o decoloraciones, intenta eliminarlas con cuidado utilizando un paño húmedo y agua con jabón suave. Si tienes preguntas, siempre puedes ponerte en contacto con nuestro Customer Happiness Team .

Dado que nuestros productos están hechos de materiales principales reciclados, siempre pueden producirse pequeñas variaciones en la estructura y el color. Esto no es señal de falta de calidad, sino simplemente la consecuencia de utilizar materiales principales reciclados. Aun así, nuestro objetivo es, por supuesto, fabricar un producto impecable. Las irregularidades se pueden corregir en casa con un paño de microfibra húmedo.

Todos los tejidos que utilizamos están recubiertos de PU o TPU por el interior para hacerlos impermeables y, además, cuentan con un revestimiento de PU o una impregnación DWR (Durable Water Repellency) en el exterior que repele el agua y la suciedad. 

Puedes consultar si el material de un producto es impermeable (adecuado para lluvias intensas y actividades al aire libre prolongadas) o repelente al agua (adecuado para lluvias ligeras y humedad breve) en la página del producto correspondiente, en el apartado “Material”. 

Algunos de nuestros ROLLTOPs están especialmente soldados: fabricamos, por ejemplo, nuestro ROLLTOP 2.0 y ROLLTOP LITE 2.0 a partir de un material recubierto de TPU y PU mediante soldadura de alta frecuencia. Mediante este proceso de soldadura se obtienen costuras que son impermeables y tienen la misma resistencia al desgarro que el tejido. Así, todo el producto es muy robusto y todas las costuras son impermeables.

Los productos acolchados como la PUFFER, WAVY PUFFER o CLOUD COLLECTION, así como los productos RE:PET (excepto MOON BAG SMALL y MOON BAG LARGE), no deben meterse en la lavadora.

En general, recomendamos un lavado a mano suave para todos los productos GOT BAG. Si aun así decides lavarlos a máquina, por favor ten en cuenta lo siguiente:

• Lavar por separado
• Ciclo delicado o corto
• Baja temperatura (30 °C)
• Utilizar detergente para prendas delicadas
• Centrifugado bajo
  (≤ 800 rpm)
• Secar al aire

Los productos GOT BAG se fabrican actualmente en Indonesia y en Vietnam.

En Indonesia, nuestra fundación colaboradora GOT BAG Indonesia gestiona un programa de limpieza en el que los participantes locales recogen residuos plásticos de zonas costeras y del mar y reciben una remuneración por ello. La producción en Indonesia contribuye a apoyar la economía local.

También producimos en Vietnam, ya que los fabricantes de allí cuentan con muchos años de experiencia y conocimientos especializados en la fabricación de equipamiento de viaje funcional y de alta calidad. Encontrarás más información sobre nuestra cadena de suministro en nuestra página de la cadena de suministro.

1. Nuestra identidad como B Corp™ certificada

Desde 2023 somos una B Corp™ certificada y cumplimos de forma demostrable con altos estándares sociales y medioambientales. Para nuestra recertificación en 2026, estamos trabajando específicamente en mejoras en áreas como la protección del clima y los derechos humanos.

2. Transparencia y colaboraciones a largo plazo

Creemos en colaboraciones a largo plazo basadas en la confianza, en lugar de contratos a corto plazo. Queremos saber exactamente dónde y cómo se fabrican nuestros productos; por eso seleccionamos conscientemente a nuestros socios a lo largo de la cadena de valor y visitamos periódicamente los centros de producción in situ. Esto crea un espacio para el diálogo sincero y el desarrollo conjunto. Este proceso está respaldado internamente por nuestra propia experta en Supply Chain Certification.

3. Verificación independiente y estándares globales
Para que nuestro trabajo sea medible y mantener la transparencia, apostamos por estrictos estándares externos:

amfori BSCI: Somos miembros de amfori, la asociación empresarial líder a nivel mundial para el comercio libre y sostenible. A través de amfori BSCI, trabajamos continuamente para mejorar las condiciones laborales en nuestra cadena de suministro y auditamos a nuestros socios según criterios sociales reconocidos mundialmente.

Global Recycled Standard (GRS): Certificamos nuestra cadena de suministro, entre otros, según el GRS. Esto va mucho más allá del mero material: nos garantiza una trazabilidad completa desde el reciclador hasta el producto final y asegura que también en el procesamiento posterior se cumplan estrictos estándares ecológicos y sociales.

Las personas que trabajan como recolectores en Indonesia reciben una remuneración de GOT BAG Indonesia en función de la cantidad de residuos plásticos recolectados. Para garantizar su seguridad laboral, reciben formación in situ. Ya en 2024, GOT BAG Indonesia introdujo un seguro de accidentes gratuito, que fue muy bien acogido por las comunidades. Sobre esta base, en 2025 se adaptaron específicamente los criterios de acceso para poner este servicio esencial al alcance de aún más recolectores que entregan plástico de forma regular.

Nuestros proveedores también se comprometen a cumplir con nuestro Code of Conduct, que garantiza, entre otras cosas, que ninguno de nuestros socios tolere el trabajo infantil, el trabajo forzoso o la discriminación.

Transportamos los residuos plásticos reciclados para el material principal RE:PET de muchos de nuestros productos en forma de pellets por barco desde Indonesia a Vietnam para su posterior procesamiento. 

Los productos terminados viajan por barco a Alemania y a EE. UU., y se envían, en la medida de lo posible, a los clientes de GOT BAG mediante métodos de envío neutros en CO₂. El transporte terrestre dentro de los países de destino se realiza en tren y camión.

Como empresa que opera a nivel internacional, estamos expuestos a incertidumbres globales. Por ejemplo, para evitar quedarnos sin existencias durante meses en caso de problemas de suministro, en el pasado tuvimos que recurrir al transporte aéreo en casos excepcionales para una pequeña parte de nuestras entregas.

Al igual que ocurre en muchas empresas del sector de la moda, más del 80 por ciento de nuestras emisiones se generan en la cadena de suministro, entre otras cosas durante el transporte. Para abordar este desafío de manera específica, hemos formado un grupo de trabajo multidisciplinar que está desarrollando una estrategia climática adaptada a nuestra actividad comercial. Actualmente estamos definiendo objetivos de reducción tanto absolutos como basados en la intensidad, y nos comprometemos a publicar nuestro plan integral de protección climática en 2026 para aportar aún más transparencia a este tema crucial.

Para compras en nuestra tienda online hasta el 25 de septiembre de 2026 inclusive: Además de tus derechos legales, que te corresponden de forma gratuita, te otorgamos una garantía voluntaria:

• Todas las mochilas y bolsos: 2 años de garantía.
• Todas las maletas: 5 años de garantía.

Si detectas algún defecto durante este período, ponte en contacto a través de nuestro portal de reclamaciones. Nuestro Customer Happiness Team revisará tu caso de inmediato.

Compras a partir del 26 de septiembre de 2026:

De conformidad con la nueva directiva de la UE (Empowering Consumers for the Green Transition), a partir de esta fecha nos centramos en la máxima transparencia de tus derechos legales. Para todos los productos comprados en nuestra tienda online se sigue aplicando la garantía legal de 2 años.

Esto significa para ti:

• Protección legal: Estás cubierto durante dos años frente a defectos que ya existían en el momento de la compra.
• Reparación antes de la sustitución: Tienes derecho prioritario a la reparación de tu producto o a una entrega de sustitución.

Nuestro objetivo es que tu producto GOT BAG dure el mayor tiempo posible.Te ofrecemos un servicio de piezas de repuesto para todos los productos comprados con nosotros, así como asistencia por parte de nuestro Customer Happiness Team en caso de preguntas sobre el mantenimiento. Puedes solicitar piezas de repuesto a nuestro Customer Happiness Team.

Garantía voluntaria: Todos los clientes que hayan comprado su producto en nuestra tienda online hasta el 25 de septiembre de 2026 inclusive pueden hacer uso de la garantía voluntaria dentro del período de garantía correspondiente (2 años para todas las mochilas y bolsos, 5 años para todas las maletas).

Garantía legal: Esta corresponde a todo cliente que compre en nuestra tienda online. A partir del 25 de septiembre de 2026, centraremos nuestra comunicación por completo en estos derechos legales.

Si no has comprado tu producto en nuestra tienda online, por favor, en caso de defecto, dirígete directamente a tu punto de venta.

Para ello, por favor, regístrate en el portal de reclamaciones. Nuestro Customer Happiness Team comprobará si se trata de un caso de garantía y se pondrá en contacto contigo con todos los pasos a seguir.

Enviamos con DHL Go Green Plus o empresas postales nacionales. Para el envío a tu dirección cobramos unos gastos de envío que incluyen todos los costes dentro de la UE. Según el país y el valor del pedido, también ofrecemos envío gratuito. Encontrarás más información en nuestro resumen de gastos de envío y países de entrega.

Realizamos envíos dentro de Alemania con DHL GoGreen Plus. La reducción de las emisiones de gases de efecto invernadero (CO2e) se logra aquí mediante inversiones en las medidas correspondientes en la red logística alemana de Deutsche Post y DHL, el denominado "Insetting". Para ello, por ejemplo, se utilizan combustibles más sostenibles o camiones eléctricos.

En todos los demás países a los que realizamos envíos, enviamos con DHL o con empresas postales nacionales.

Enviamos nuestros productos a todo el mundo en embalajes reutilizables y reciclables con materiales reciclados.

Puedes devolver los artículos dentro del plazo de 14 días tras su recepción. Para ello, simplemente registra tu devolución con tu número de pedido y dirección de correo electrónico a través de nuestro portal de devoluciones. El importe de compra te será reembolsado (menos los gastos de devolución) en cuanto hayamos recibido la devolución. 

Si has canjeado una GIFT CARD para tu pedido, el importe de compra se reembolsará mediante una reactivación en tu GIFT CARD. Lamentablemente, no es posible un reembolso en efectivo.

Puedes devolver tus productos pedidos sin problemas tanto a nivel nacional como desde otros países europeos. Para la devolución te cobramos una pequeña tarifa que cubre de forma proporcional los gastos de envío de devolución y los costes de reacondicionamiento y almacenamiento. La tarifa de devolución se descuenta automáticamente del importe del reembolso. El importe de la tarifa varía según el país. La tarifa de devolución para Alemania y Austria es de 3,99 euros. Encontrarás más información en nuestro resumen de tarifas para todas las zonas de entrega.

Tan pronto como recibimos tu pedido, se transfiere automáticamente al departamento de envíos para que te llegue rápidamente. Para comprobar si todavía podemos detenerlo a tiempo, lo mejor es que lo consultes directamente aquí con los datos de tu pedido.

Lamentablemente, a posteriori ya no podemos añadir artículos ni cambiar colores. Si la cancelación ya no es posible, por supuesto puedes devolvernos el paquete una vez recibido.

Como tu pedido se prepara de inmediato para el envío, tenemos que ser rápidos. Comprueba directamente aquí con los datos de tu pedido si todavía podemos modificar tu dirección.

Lamentablemente no podemos ofrecer ninguna garantía – pero, por supuesto, haremos todo lo posible para que tu paquete llegue exactamente donde lo necesitas.

Puedes solicitar el envío de tu pedido a una Packstation sin problemas. Únicamente en el caso del WEEKENDER, RE:SHELL CABIN y RE:SHELL CHECKED, el embalaje es un poco demasiado grande para ello. Para evitar retrasos, es recomendable que estos productos se entreguen en una dirección particular.

En cuanto hayamos entregado tu pedido a nuestros socios de envío, recibirás un correo electrónico con los datos de seguimiento de tu pedido. Normalmente, esto tarda aproximadamente 2–3 días laborables a partir de la confirmación del pedido. Encontrarás información más detallada sobre el plazo de envío y la disponibilidad en la página del producto correspondiente en nuestra tienda online.

Puedes elegir individualmente el método de pago en nuestra tienda. Al pagar por factura a través de KLARNA, por favor asegúrate de utilizar los datos bancarios que figuran en tu factura de KLARNA. La recibirás por separado después de tu compra.