Experiencias GOT BAG: 
Esto es lo que dicen nuestros clientes

Estamos orgullosos de lo que hemos logrado hasta ahora, sabiendo muy bien que no somos perfectos en absoluto y que siempre es posible hacer más en materia de sostenibilidad. Nuestro objetivo es ser cada vez más transparentes para que nuestra comunidad pueda comprender aún mejor nuestras complejas cadenas de suministro y nuestras actividades. Una mirada honesta a nuestro camino:

• Certificación B Corp™: en 2023 alcanzamos un B Impact Score de 83,6 (la media es de 50,9). Esto demuestra que cumplimos con altos estándares sociales y ambientales. Para la recertificación en 2026, estamos trabajando en mejoras en áreas como la protección del clima y los derechos humanos. Actualmente estamos en camino hacia nuestra recertificación como B Corp™.

• Otras certificaciones: GOT BAG ya cuenta con la certificación Global Recycling Standard (GRS). Nuestro próximo objetivo es la certificación de componentes individuales de nuestros productos para ser aún más transparentes.

Nuestros desafíos: el crecimiento también significa mayores emisiones de CO₂. Más del 90 % de nuestras emisiones se generan donde producimos y transportamos: en la cadena de suministro.

Nuestro plan: nos comprometemos a publicar en 2026 un plan integral de protección climática con objetivos de reducción claros. Además, planeamos análisis de ciclo de vida para más productos con el fin de proporcionar datos con base científica sobre nuestros productos.

Los productos GOT BAG se fabrican actualmente en Indonesia y Vietnam.

En Indonesia, nuestra fundación asociada GOT BAG Indonesia gestiona un programa de limpieza en el que participantes locales recogen residuos plásticos de zonas costeras y del mar y reciben una remuneración por ello. La producción en Indonesia contribuye a apoyar la economía local.

También producimos en Vietnam, ya que los fabricantes de allí cuentan con muchos años de experiencia y conocimientos especializados en la fabricación de equipamiento de viaje funcional y de alta calidad.

Encontrarás más información sobre nuestra cadena de suministro en nuestra página de Supply Chain. (https://got-bag.com/en/pages/supply-chain)

Queremos ofrecer conscientemente a cada GOT BAG una vida útil lo más larga posible. Garantizamos que tu GOT BAG se puede utilizar durante dos años sin que la funcionalidad del producto se vea afectada. Además de nuestra garantía de dos años, te ofrecemos un servicio de piezas de repuesto para todos los productos comprados en nuestra tienda. También aceptamos devoluciones de productos GOT BAG y los cambiamos si la funcionalidad ya no está garantizada. 

Ofrecemos dos años de garantía para cada pedido de GOT BAG. Para el RE:SHELL Cabin se aplica incluso una garantía de 5 años.

Si detectas algún defecto durante este tiempo, estamos a tu disposición. Solo tienes que acceder a nuestro portal de reclamaciones y enviar una solicitud para que revisemos tu caso. Nuestro Customer Happiness Team se pondrá en contacto contigo para indicarte los siguientes pasos. Si no has comprado tu producto en nuestra tienda online, ponte en contacto directamente con tu punto de venta.

Sí, en las plataformas habituales encontrarás tanto análisis escritos como pruebas en vídeo de diversos productos GOT BAG.

En las pruebas se elogian especialmente los acabados de alta calidad, el diseño bien pensado con muchos compartimentos y la gran comodidad de transporte gracias a la zona de la espalda acolchada y las correas ajustables. También se destacan positivamente la impermeabilidad y la protección fiable contra el polvo y la arena gracias a las costuras selladas.

Las críticas ocasionales se refieren al diseño interior parcialmente minimalista o al deseo de contar con más bolsillos con cremallera.

Al contrario. En sus comentarios en diferentes plataformas, los clientes destacan constantemente la alta calidad y el material resistente y suave, así como las propiedades repelentes al agua o impermeables de los productos GOT BAG.

Todos los clientes que hayan comprado su producto en nuestra tienda online hasta el 25 de septiembre de 2026 inclusive, pueden hacer uso de la garantía voluntaria dentro del período de garantía correspondiente (2 años para todas las mochilas y bolsos, 5 años para todas las maletas).

Garantía legal: Esto se aplica a cada cliente que compra en nuestra tienda online. Después del 25 de septiembre de 2026, centraremos nuestra comunicación por completo en estos derechos legales.

Si no compraste tu producto en nuestra tienda online, en caso de defecto, dirígete directamente a tu punto de venta.

Para hacer uso del servicio de reclamaciones y reparaciones, regístrate en nuestro Portal de Reclamaciones. Nuestro Equipo de Felicidad del Cliente verificará si se trata de un caso de garantía y se pondrá en contacto contigo con los siguientes pasos.

¿Has cambiado de opinión? No pasa nada. Puedes devolver los artículos no deseados en un plazo de 14 días tras su recepción. Registra tu devolución fácilmente con tu número de pedido directamente a través de nuestro portal de devoluciones. Se te reembolsará el importe de compra (menos los gastos de envío de la devolución) en cuanto hayamos recibido el paquete. 

Si has canjeado una GIFT CARD para tu pedido, el importe de compra se reembolsará mediante la reactivación de tu GIFT CARD. No es posible realizar un pago en efectivo.

Nuestro Customer Happiness Team está a tu entera disposición para resolver cualquier duda sobre tu pedido, así como para atender sugerencias y comentarios.

Así puedes contactarnos:

• Por correo electrónico: hello@got-bag.com
• Chat en vivo en nuestro sitio web
• Formulario de contacto

Trabajamos a diario para responder a tus consultas lo más rápido posible y ayudarte.

Las numerosas experiencias positivas en las plataformas de valoración habituales como Trustpilot demuestran que nuestro servicio de atención al cliente es especialmente valorado por su fiabilidad y amabilidad, sobre todo en lo relativo a devoluciones y reclamaciones.

Estamos convencidos: el éxito empresarial y el cuidado pueden ir de la mano. Como BCorp certificada, somos parte de una comunidad global de empresas que persiguen altos estándares sociales y éticos.

Este enfoque se refleja en nuestras actividades:

Reciclaje: Todos los productos GOT BAG se fabrican con materiales principales reciclados y se procesan de forma especialmente robusta para garantizar la máxima durabilidad. Al hacerlo, seguimos un lenguaje de diseño atemporal y minimalista.

Programa de limpieza en Indonesia: Trabajamos en estrecha colaboración con nuestra fundación asociada GOT BAG Indonesia, que opera un programa de limpieza en Java. Los participantes locales recolectan residuos plásticos de las zonas costeras y del mar, que luego se procesan en RE:PET, uno de los materiales principales de nuestros productos.

Además de las actividades de recolección, GOT BAG Indonesia se enfoca en establecer estructuras de gestión de residuos funcionales y educación ambiental en el lugar.

Con una parte de nuestros ingresos financiamos el programa de limpieza y educación de GOT BAG Indonesia.

Además del plástico reciclado procedente del programa de limpieza, utilizamos para nuestros productos::

• RE:NYNET – redes de pesca recicladas
• RE:PC – dispensadores de agua desechados

Compromiso con los océanos: Nuestro lema es “Together we are an Ocean”. Trabajamos con organizaciones líderes mundiales en conservación marina como Coral Gardeners y Sea Shepherd, que apoyan la protección y conservación de los océanos.

Puedes leer más sobre nuestros valores y cómo integramos el cuidado en nuestras prácticas comerciales como empresa en nuestro Informe de Impacto.

Por supuesto. Puedes valorar GOT BAG en todas las plataformas habituales como Trustpilot, REVIEWS.io & Co.