Expériences GOT BAG : 
ce que disent nos clients

Nous sommes fiers de ce que nous avons accompli jusqu'à présent – tout en sachant que nous ne sommes pas parfaits et qu'il est toujours possible de faire plus en matière de durabilité. Notre objectif est de devenir de plus en plus transparents, afin que notre communauté puisse encore mieux comprendre nos chaînes d'approvisionnement complexes et nos activités. Un regard honnête sur notre parcours :

• Certification B Corp™ : En 2023, nous avons atteint un score B Impact de 83,6 (la moyenne se situant à 50,9). Cela prouve que nous respectons des normes sociales et environnementales élevées. Pour la recertification en 2026, nous travaillons sur des améliorations dans des domaines tels que la protection du climat et les droits de l'homme. Nous sommes actuellement en route vers notre recertification en tant que B Corp™.

• Autres certifications : GOT BAG est déjà certifié selon le Global Recycling Standard (GRS). Notre prochain objectif est la certification de composants individuels de nos produits afin de devenir encore plus transparents.

Nos défis : La croissance signifie également une augmentation des émissions de CO₂. Plus de 90 % de nos émissions sont générées là où nous produisons et transportons – dans la chaîne d'approvisionnement.

Notre plan : Nous nous engageons à publier en 2026 un plan complet de protection du climat avec des objectifs de réduction clairs. De plus, nous prévoyons des analyses de cycle de vie pour d'autres produits afin de fournir des données scientifiquement fondées sur nos produits.

Les produits GOT BAG sont actuellement fabriqués en Indonésie et au Vietnam.

En Indonésie, notre fondation partenaire GOT BAG Indonesia gère un programme de nettoyage au cours duquel des participants locaux collectent les déchets plastiques des régions côtières et de la mer et sont rémunérés pour cela. La production en Indonésie contribue à soutenir l'économie locale.

Nous produisons également au Vietnam, car les fabricants locaux disposent d'une longue expérience et d'une expertise spécifique dans la fabrication d'équipements de voyage de haute qualité et fonctionnels.

Tu trouveras plus d'informations sur notre chaîne d'approvisionnement sur notre page Supply Chain. (https://got-bag.com/en/pages/supply-chain)

Nous voulons consciemment permettre à chaque GOT BAG d'avoir la vie la plus longue possible. Nous garantissons que ton GOT BAG peut être utilisé pendant deux ans sans que la fonctionnalité du produit ne soit limitée. En plus de notre garantie de deux ans, nous te proposons un service de pièces de rechange pour tous les produits achetés dans notre boutique. Nous reprenons et échangeons également les produits GOT BAG au cas où leur fonctionnalité ne serait plus assurée. 

Nous offrons une garantie de deux ans pour chaque commande GOT BAG. Pour la RE:SHELL Cabin, la garantie est même de 5 ans.

Si tu constates un défaut pendant cette période, nous sommes là pour toi. Connecte-toi simplement sur notre portail de réclamation et fais une demande pour faire examiner ton cas. Notre Customer Happiness Team reviendra vers toi pour t'indiquer la marche à suivre. Si tu n'as pas acheté ton produit sur notre boutique en ligne, adresse-toi directement à ton point de vente.

Oui, sur les plateformes courantes, tu trouveras aussi bien des tests de produits écrits que des tests vidéo sur différents produits GOT BAG.

Les tests saluent particulièrement la finition de haute qualité, le design bien pensé avec de nombreux compartiments ainsi que le grand confort de transport grâce au dos rembourré et aux sangles réglables. L'étanchéité et la protection fiable contre la poussière et le sable grâce aux coutures scellées sont également mises en avant de manière positive.

Les points de critique occasionnels concernent l'intérieur parfois minimaliste ou le souhait de disposer de poches zippées supplémentaires.

Au contraire. Dans leurs commentaires sur différentes plateformes, les clientes et clients soulignent toujours la haute qualité et le matériau stable et souple ainsi que les propriétés hydrofuges ou imperméables des produits GOT BAG.

Tous les clients ayant acheté leur produit jusqu'au 25 septembre 2026 inclus dans notre boutique en ligne peuvent bénéficier de la garantie volontaire pendant la période de garantie respective (2 ans pour tous les sacs à dos et sacs, 5 ans pour toutes les valises).

Garantie légale : Celle-ci est accordée à tout client effectuant un achat dans notre boutique en ligne. Après le 25 septembre 2026, nous concentrerons entièrement notre communication sur ces droits légaux.

Si vous n'avez pas acheté votre produit dans notre boutique en ligne, veuillez vous adresser directement à votre point de vente en cas de défaut.

Pour bénéficier du service de réclamation & de réparation, veuillez vous connecter à notre portail de réclamation. Notre équipe Customer Happiness vérifiera si une réclamation au titre de la garantie est justifiée et vous contactera ensuite pour vous indiquer les étapes suivantes.

Tu as changé d'avis ? Cela arrive. Tu peux retourner les articles non souhaités dans les 14 jours suivant leur réception. Enregistre simplement ton retour avec ton numéro de commande directement via notre portail de retour. Le montant de l'achat te sera remboursé (déduction faite des frais de retour) dès que le retour nous sera parvenu. 

Si tu as utilisé une GIFT CARD pour ta commande, le montant de l'achat sera remboursé par une réactivation de ta GIFT CARD. Un versement n'est pas possible.

Notre Customer Happiness Team se tient à ta disposition pour toute question concernant ta commande, ainsi que pour tes suggestions et critiques.

Comment nous joindre :

• Par e-mail : hello@got-bag.com
• Chat en direct sur notre site web
• Formulaire de contact

Nous nous efforçons chaque jour de répondre à tes demandes le plus rapidement possible et de t'aider.

Les nombreuses expériences positives sur les plateformes d'évaluation courantes comme Trustpilot le montrent : notre service client est particulièrement apprécié pour sa fiabilité et sa serviabilité – surtout en cas de retours et de réclamations.

Nous sommes convaincus : succès commercial et bienveillance peuvent aller de pair. En tant que BCorp certifiée, nous faisons partie d'une communauté mondiale d'entreprises qui poursuivent des normes sociales et éthiques élevées.

Cette approche se reflète dans nos activités :

Recyclage : Tous les produits GOT BAG sont fabriqués avec des matériaux principaux recyclés et sont traités de manière particulièrement robuste afin de garantir une durabilité maximale. Nous suivons un langage de conception intemporel et minimaliste.

Programme de nettoyage en Indonésie : Nous travaillons en étroite collaboration avec notre fondation partenaire GOT BAG Indonesia, qui gère un programme de nettoyage à Java. Les participants locaux collectent des déchets plastiques dans les zones côtières et en mer, qui sont ensuite transformés en RE:PET – l'un des principaux matériaux de nos produits.

En plus des activités de collecte, GOT BAG Indonesia s'engage à mettre en place des structures de gestion des déchets fonctionnelles ainsi qu'à l'éducation environnementale sur place.

Avec une partie de nos bénéfices, nous finançons le programme de nettoyage et d'éducation de GOT BAG Indonesia.

En plus du plastique recyclé provenant du programme de nettoyage, nous utilisons pour nos produits :

• RE:NYNET – filets de pêche recyclés
• RE:PC – distributeurs d'eau mis au rebut

Engagement pour les océans : Notre devise est “Together we are an Ocean”. Nous travaillons avec des organisations mondiales de protection marine de premier plan telles que Coral Gardeners et Sea Shepherd, qui soutiennent la protection et la préservation des océans.

Tu en apprendras plus sur nos valeurs et sur la manière dont nous intégrons la bienveillance dans nos pratiques commerciales en lisant notre Rapport d'Impact.

Bien sûr. Tu peux évaluer GOT BAG sur toutes les plateformes courantes comme Trustpilot, REVIEWS.io & Co.