Expériences GOT BAG : 
ce que disent nos clients

Nous sommes fiers de ce que nous avons accompli jusqu'à présent – tout en sachant que nous ne sommes pas parfaits et qu'il est toujours possible de faire plus en matière de durabilité. Notre objectif est de devenir de plus en plus transparents, afin que notre communauté puisse encore mieux comprendre nos chaînes d'approvisionnement complexes et nos activités. Un regard honnête sur notre parcours :

• Certification B Corp™ : En 2023, nous avons atteint un score B Impact de 83,6 (la moyenne se situant à 50,9). Cela prouve que nous respectons des normes sociales et environnementales élevées. Pour la recertification en 2026, nous travaillons sur des améliorations dans des domaines tels que la protection du climat et les droits de l'homme. Nous sommes actuellement en route vers notre recertification en tant que B Corp™.

• Autres certifications : GOT BAG est déjà certifié selon le Global Recycling Standard (GRS). Notre prochain objectif est la certification de composants individuels de nos produits afin de devenir encore plus transparents.

Nos défis : La croissance signifie également une augmentation des émissions de CO₂. Plus de 90 % de nos émissions sont générées là où nous produisons et transportons – dans la chaîne d'approvisionnement.

Notre plan : Nous nous engageons à publier en 2026 un plan complet de protection du climat avec des objectifs de réduction clairs. De plus, nous prévoyons des analyses de cycle de vie pour d'autres produits afin de fournir des données scientifiquement fondées sur nos produits.

Les produits GOT BAG sont actuellement fabriqués en Indonésie et au Vietnam.

En Indonésie, notre fondation partenaire GOT BAG Indonesia gère un programme de nettoyage au cours duquel des participants locaux collectent les déchets plastiques des régions côtières et de la mer et sont rémunérés pour cela. La production en Indonésie contribue à soutenir l'économie locale.

Nous produisons également au Vietnam, car les fabricants locaux disposent d'une longue expérience et d'une expertise spécifique dans la fabrication d'équipements de voyage de haute qualité et fonctionnels.

Tu trouveras plus d'informations sur notre chaîne d'approvisionnement sur notre page Supply Chain. (https://got-bag.com/en/pages/supply-chain)

Nous voulons consciemment permettre à chaque GOT BAG d'avoir la vie la plus longue possible. Nous garantissons que ton GOT BAG peut être utilisé pendant deux ans sans que la fonctionnalité du produit ne soit limitée. En plus de notre garantie de deux ans, nous te proposons un service de pièces de rechange pour tous les produits achetés dans notre boutique. Nous reprenons et échangeons également les produits GOT BAG au cas où leur fonctionnalité ne serait plus assurée. 

Nous offrons une garantie de deux ans pour chaque commande GOT BAG. Pour la RE:SHELL Cabin, la garantie est même de 5 ans.

Si tu constates un défaut pendant cette période, nous sommes là pour toi. Connecte-toi simplement sur notre portail de réclamation et fais une demande pour faire examiner ton cas. Notre Customer Happiness Team reviendra vers toi pour t'indiquer la marche à suivre. Si tu n'as pas acheté ton produit sur notre boutique en ligne, adresse-toi directement à ton point de vente.

Oui, sur les plateformes courantes, tu trouveras aussi bien des tests de produits écrits que des tests vidéo sur différents produits GOT BAG.

Les tests saluent particulièrement la finition de haute qualité, le design bien pensé avec de nombreux compartiments ainsi que le grand confort de transport grâce au dos rembourré et aux sangles réglables. L'étanchéité et la protection fiable contre la poussière et le sable grâce aux coutures scellées sont également mises en avant de manière positive.

Les points de critique occasionnels concernent l'intérieur parfois minimaliste ou le souhait de disposer de poches zippées supplémentaires.

Au contraire. Dans leurs commentaires sur différentes plateformes, les clientes et clients soulignent toujours la haute qualité et le matériau stable et souple ainsi que les propriétés hydrofuges ou imperméables des produits GOT BAG.

Toutes les personnes ayant acheté un GOT BAG sur notre boutique en ligne au cours des deux dernières années peuvent bénéficier de la garantie. Si vous n'avez pas acheté votre produit sur notre boutique en ligne, veuillez vous adresser directement à votre point de vente.

Pour bénéficier du service de réclamation et de réparation, veuillez vous inscrire sur notre portail de réclamation. Notre Customer Happiness Team vérifiera s'il s'agit d'un cas de garantie et vous contactera pour vous indiquer les étapes suivantes.

Tu as changé d'avis ? Cela arrive. Tu peux retourner les articles non souhaités dans les 14 jours suivant leur réception. Enregistre simplement ton retour avec ton numéro de commande directement via notre portail de retour. Le montant de l'achat te sera remboursé (déduction faite des frais de retour) dès que le retour nous sera parvenu. 

Si tu as utilisé une GIFT CARD pour ta commande, le montant de l'achat sera remboursé par une réactivation de ta GIFT CARD. Un versement n'est pas possible.

Notre Customer Happiness Team se tient à ta disposition pour toute question concernant ta commande, ainsi que pour tes suggestions et critiques.

Comment nous joindre :

• Par e-mail : hello@got-bag.com
• Chat en direct sur notre site web
• Formulaire de contact

Nous nous efforçons chaque jour de répondre à tes demandes le plus rapidement possible et de t'aider.

Les nombreuses expériences positives sur les plateformes d'évaluation courantes comme Trustpilot le montrent : notre service client est particulièrement apprécié pour sa fiabilité et sa serviabilité – surtout en cas de retours et de réclamations.

Nous en sommes convaincus : la réussite commerciale et la bienveillance peuvent aller de pair. En tant qu'entreprise certifiée BCorp, nous faisons partie d'une communauté mondiale d'entreprises qui respectent des normes sociales et éthiques élevées.

Cette approche se reflète dans nos activités :

Recyclage : tous les produits GOT BAG sont fabriqués à partir de matériaux recyclés et conçus pour être particulièrement robustes afin de garantir une longévité maximale. Pour ce faire, nous suivons un langage de design intemporel et minimaliste.

Programme de nettoyage en Indonésie : nous travaillons en étroite collaboration avec notre fondation partenaire GOT BAG Indonesia, qui gère un programme de nettoyage sur l'île de Java. Les participants locaux collectent les déchets plastiques dans les zones côtières et dans la mer, qui sont ensuite transformés en RE:PET – l'un des principaux matériaux de nos produits.

Outre les activités de collecte, GOT BAG Indonesia mise sur la mise en place de structures de gestion des déchets fonctionnelles ainsi que sur l'éducation environnementale locale.

Grâce à nos ventes, nous finançons le travail de GOT BAG Indonesia.

En plus du plastique recyclé issu du programme de nettoyage, nous utilisons pour nos produits :

• RE:NYNET – filets de pêche recyclés
• RE:PC – fontaines à eau hors d'usage

Engagement pour les océans : Notre devise est « Together we are an Ocean ». Nous collaborons avec des organisations de protection marine de renommée mondiale, telles que Coral Gardeners et Sea Shepherd, qui soutiennent la protection et la préservation des océans.

Pour en savoir plus sur nos valeurs et sur la manière dont nous intégrons la bienveillance dans nos pratiques commerciales en tant qu'entreprise, consultez notre Rapport d'impact. 

Bien sûr. Tu peux évaluer GOT BAG sur toutes les plateformes courantes comme Trustpilot, REVIEWS.io & Co.