Alles begon met de eenvoudige vraag van onze oprichter Benjamin Mandos: wat als plastic afval uit kustgebieden iets nuttigs zou kunnen worden?

Een rugzak was logisch: hij combineert functionaliteit met duurzaamheid. Door de verwerking van plastic afval uit kustgebieden ontstaat een robuuste metgezel die ontworpen is om zo lang mogelijk bij je te blijven.

Symbolisch past dit goed bij onze houding: samen dragen we ons steentje bij. Stap voor stap, clean-up voor clean-up, partnerschap voor partnerschap.

Wij geloven in langdurige partnerschappen en in het gezamenlijk overwinnen van uitdagingen. Dit zijn onze drie pijlers:

• From Trash to Treasure: Wij veranderen afval in minimalistische, duurzame rugzakken en tassen. Hierbij maken we gebruik van gerecyclede hoofdmaterialen zoals RE:PET (gerecycled plastic afval uit kustgebieden) en RE:NYNET (garen van gerecyclede visnetten). Hiervoor gebruiken we plastic afval dat voornamelijk wordt ingezameld via kustreinigingsacties van onze partnerorganisaties. Dit begon oorspronkelijk met onze partnerstichting GOT BAG Indonesia. 
• Lokale initiatieven stimuleren: Wij financieren het clean-up- en educatieprogramma van onze partnerstichting GOT BAG Indonesia. Zij werken nauw samen met gemeenschappen op Java om plastic afval uit kustgebieden te verzamelen, structuren op te bouwen voor een functionerend afvalbeheer en educatieve projecten te realiseren ter versterking van het lokale milieubewustzijn.
• Partnerschappen opbouwen: Wij werken samen met organisaties zoals Sea Shepherd en Coral Gardeners, die zich inzetten voor de bescherming van de oceanen en het welzijn van de planeet. Daarnaast breiden we onze community voortdurend verder uit: met mensen en partners die onze visie delen.

Wij transformeren plastic afval uit kustregio's in functionele, duurzame rugzakken en tassen. We beweren niet dat we hiermee de plastic afvalcrisis in de oceanen oplossen. Maar we willen een bijdrage leveren aan de aanpak ervan – tas voor tas, clean-up voor clean-up, partnerschap voor partnerschap. Tegelijkertijd gebruiken we ons bereik als platform om medestanders te winnen – want er zijn velen nodig om iets te bereiken.

Onze hoofdvestiging bevindt zich in Mainz, Duitsland. In 2020 hebben we bovendien een andere vestiging geopend om in Noord-Amerika aanwezig te zijn. Daar is ons kantoor gevestigd in Portland, Oregon, aangevuld met twee kantoren in Denver, Colorado, en Toronto, Ontario.

Je vindt onze eerste officiële flagshipstore op de luchthaven van Frankfurt (Terminal 1, Hal B). Daarnaast kun je onze rugzakken en tassen ontdekken en passen bij onze officiële retailpartners op locatie. Locaties bij jou in de buurt vind je eenvoudig via onze Store Locator.

Ja. Sinds 2021 tracken we consequent onze Corporate Carbon Footprint, die onze interne processen en de volledige toeleveringsketen (Scope 1, 2 en 3) omvat. Deze stap voor stap verfijnde gegevens bieden ons een solide basis om onze grootste reductiepunten nauwkeurig te definiëren en gerichte maatregelen te ontwikkelen voor een aanzienlijke vermindering van onze ecologische impact tegen 2030.

We definiëren momenteel absolute en intensiteitsgebaseerde reductiedoelen en verbinden ons ertoe om ons uitgebreide klimaatbeschermingsplan in 2026 te publiceren.

In samenwerking met ConClimate GmbH hebben we de gehele levenscyclus van onze ROLLTOP 2.0 rugzak (in black) beoordeeld volgens de principes van ISO 14044. De beoordeling omvatte alle milieueffecten, inclusief de uitstoot van broeikasgassen, uitgedrukt in de eenheid CO2-equivalent (CO2eq).

De belangrijkste inzichten:

• Totale reductie: De ROLLTOP 2.0 heeft een ecologische voetafdruk die in totaal ongeveer 22% kleiner is dan een hypothetische gelijkwaardige rugzak die uitsluitend is gemaakt van nieuwe, niet-gerecyclede kunststoffen.
• Materiaalbesparingen: Het gebruik van voornamelijk gerecyclede materialen leidt tot aanzienlijk lagere emissies op materiaalniveau.
  
  

We zijn van plan deze levenscyclusanalyses uit te breiden naar andere producten om wetenschappelijk onderbouwde informatie over ons gehele assortiment te verstrekken.

We werken nauw samen met inspirerende organisaties en mensen die onze visie delen, waaronder Sea Shepherd en Coral Gardeners. Een overzicht van alle partners vind je hier. Daar leggen we ook uit waarom we voor de betreffende samenwerking hebben gekozen en hoe we samen een bijdrage leveren.

Indonesië behoort tot de landen met het grootste plasticprobleem ter wereld. Volgens een rapport van de World Bank komt daar jaarlijks ongeveer 7,8 miljoen ton plastic afval vrij – waarvan naar schatting 346,5 kiloton per jaar in zee terechtkomt. Daar waar de uitdagingen het grootst zijn, ligt ook het grootste potentieel voor verandering.

Precies hier zet het clean-up programma van onze partnerstichting GOT BAG Indonesia in. Op het Indonesische eiland Java – in de regio's Demak, Jepara en Bantul – werkt GOT BAG Indonesia samen met lokale gemeenschappen om plastic afval uit kustregio's te verzamelen. Deze gebieden liggen aan de monding van verschillende rivieren die grote hoeveelheden plastic vanuit het binnenland naar de zee transporteren.

Het ingezamelde plastic afval wordt gesorteerd in recyclebare en niet-recyclebare bestanddelen. Ter plaatse hebben we partners gevonden die het recyclebare plastic in een technologisch geavanceerd proces verwerken tot hoogwaardige pellets voor garen.

Wat niet geschikt is voor onze eigen productie, wordt door lokale organisaties verder verwerkt tot nieuwe artikelen of gebruikt voor energieterugwinning.Neben den Sammlungen-Aktivitäten baut GOT BAG Indonesia vor Ort funktionierende afvalbeheerstructuren op en leidt het educatieve programma's om het milieubewustzijn te versterken.

We maken gebruik van onafhankelijke certificeringen om onze standaarden te controleren en onszelf continu te verbeteren:

B Corp™-certificering: GOT BAG is officieel B Corp™-gecertificeerd. Als B Corp™ maken we deel uit van een wereldwijde gemeenschap van bedrijven die aantoonbaar voldoen aan normen voor sociale en ecologische prestaties, transparantie en verantwoordelijkheid. Onze score kun je hier bekijken. Momenteel zijn we bezig met het proces van hercertificering.

Ocean Bound Plastic Certified: Het certificaat garandeert dat plastic afval wordt ingezameld in regio's zonder functionerende afvalinfrastructuur voordat het in de oceaan terechtkomt – onder eerlijke omstandigheden, met volledige traceerbaarheid en naleving van sociale normen in de gehele toeleveringsketen. Sinds november 2025 draagt GOT BAG GmbH het OBP Scope Certificate. Terwijl het hoofdmateriaal van onze PET- en nylonproducten al uit gerecycled Ocean Bound Plastic bestaat, hebben we nu de basis gelegd om dit in de toekomst ook gecertificeerd op het product aan te geven. Alleen producten die het OBP-keurmerk dragen, zijn officieel gecertificeerd.

GRS – Global Recycled Standard: De GRS controleert gerecycled materiaal en volgt het van de bron tot het eindproduct. Wij als GOT BAG GmbH zijn volgens de GRS gecertificeerd door Control Union Certifications (CB-CUC-1298685). Omdat een algemene claim voor hele producten in ons geval niet is toegestaan, heeft een productcertificering altijd betrekking op individuele componenten zoals de hoofdstof of binnenvoering. Alleen producten die het GRS-keurmerk dragen, zijn officieel gecertificeerd. Een actueel overzicht van onze certificeringen vind je hier.

Als Ocean Impact Plastic hebben we in het verleden plastic afval uit kustregio's aangeduid dat in de oceanen dreigt te belanden of er al in drijft.

Voor meer precisie en transparantie gebruiken we inmiddels de directe benaming: plastic afval uit kustregio's.

Onze partnerstichting GOT BAG Indonesia zamelt dit plastic afval samen met lokale deelnemers in. Het holistische concept van de stichting omvat het inzamelen van alle soorten kunststof – ongeacht of ze recyclebaar zijn of niet. Het plastic afval wordt gesorteerd in recyclebare en niet-recyclebare bestanddelen. Het recyclebare deel wordt tot garen gesponnen. Niet-recyclebare componenten worden gebruikt voor energieterugwinning.

Oorspronkelijk was GOT BAG Indonesia begonnen met het samen met lokale deelnemers inzamelen en verwerken van plastic uit de zee. Uit de eerste clean-up-ervaringen ontstond het inzicht dat een minstens zo grote hefboom ligt in het voorkomen van onjuist weggegooid plastic afval vanaf het begin.

Door ter plaatse basisstructuren voor afvalbeheer te creëren, treedt GOT BAG Indonesia preventief op tegen het onjuist weggooien van plastic afval. Dit heeft vele voordelen: stranden worden schoner, afval wordt een waardevolle grondstof en het milieubewustzijn ter plaatse wordt versterkt.

Sinds 2021 heeft onze partnerstichting GOT BAG Indonesia meer dan 1,8 miljoen kilogram plastic kunnen verzamelen en verwerken (stand 05/26). De totale hoeveelheid tot nu toe verzameld plastic afval uit kustregio's wordt via een live-tracker op onze website bijgehouden. Samen met de Berlijnse start-up „Cleanhub” documenteren we de prestaties van het Clean-up-programma in Indonesië om de hoeveelheid verzameld plastic en de samenstelling ervan transparant te maken.

PET (bijv. plastic flessen): 10 –15% - bruikbaar voor het garen van onze producten

PP (bijv. verpakkingsfolie): bijna 5%

HDPE (bijv. plastic zakken): duidelijk minder dan 5% – echter moeilijk te identificeren

LDPE/LLDPE (bijv. plastic zakken): 15 –20% 

Mixed: ongeveer 55% (folie- en plastic zakresten, verschillende polyethyleenvarianten, polycarbonaten, polystyrenen, polypropyleen en verpakkingen zonder markering evenals ongeveer 20% composietmaterialen alleen al – bijvoorbeeld sachets voor shampoo of ketchup – die vanwege de aluminium coating bijzonder moeilijk te recyclen zijn)

We zijn altijd op zoek naar de best mogelijke oplossing voor het ingezamelde plastic afval. Hoogste prioriteit daarbij: Er belandt geen plastic op de stortplaats. Via onze partnerstichting worden alle soorten kunststof naar individuele recyclingoplossingen geleid. PP, HDPE, LDPE, PS en PVC worden overgedragen aan lokale recyclers en mechanisch gerecycled. Hieruit ontstaan o.a. bijzettafels, onderzetters en lampenkappen.

Minderwaardige en niet-recyclebare materialen gaan naar cementfabrieken, waar ze fossiele brandstoffen vervangen.

Voor ons RE:PET-garen verwerken we PET (ca. 10–15% van het ingezamelde plastic). Voor andere soorten worden afnemers gevonden voor nieuwe producten of warmtewinning. Composietmaterialen – mengsels met coatings of lijmen – kunnen echter alleen worden opgeslagen of thermisch worden verwerkt, waarbij ze dienen als alternatief voor fossiele brandstoffen.

Daarvoor werken we samen met de Berlijnse start-up Cleanhub en dragen we de reststoffen over aan Indocement (een dochteronderneming van Heidelberg Cement AG). Cleanhub verkoopt certificaten aan bedrijven die daarmee de thermische recycling kunnen financieren en hun plasticverbruik kunnen compenseren. In ruil daarvoor documenteert Cleanhub de ingezamelde hoeveelheden plastic en maakt de clean-up-prestaties van GOT BAG Indonesia transparant.

Met de 23 vaste medewerkers van GOT BAG Indonesia staan we dagelijks in contact. Onze Clean-up managers zijn bovendien meerdere keren per jaar ter plaatse om persoonlijk met ons Indonesische team te overleggen en verdere projecten te plannen. Daarnaast bezoekt elk jaar een team van zes medewerkers uit Duitsland de stichting in Indonesië om de Clean-up-structuren direct ter plaatse te ervaren. Het doel is om een diepgaand begrip te krijgen van de plasticvervuiling en de impact daarvan op de lokale gemeenschap.

Elk GOT BAG-product wordt gemaakt van gerecyclede hoofdmaterialen. Naast RE:PET (gerecycled plastic afval uit kustregio's, afkomstig van de clean-up van GOT BAG Indonesia) gebruiken we voor onze producten RE:NYNET van afgedankte visnetten en RE:PC van afgedankte waterdispenser-containers.

Onze producten zijn robuust, duurzaam en tijdloos ontworpen. Ze zijn ontworpen om zo lang mogelijk aan je zijde te blijven. Daarom bieden we een reserveonderdelen- en reparatieservice aan en nemen we producten terug als ze niet meer functioneren.

Voor onze producten verzenden we wereldwijd herbruikbare en recyclebare verpakkingen van gerecyclede materialen.

Ja, onze producten zijn 100 % vegan en cruelty-free. Bij de productie en verwerking van onze producten worden geen dieren of dierlijke bestanddelen gebruikt.

Naast gerecycled plastic afval uit kustgebieden gebruiken we voor onze producten RE:NYNET® (een nylonweefsel dat wordt gemaakt van afgedankte visnetten) en RE:PC (ontstaat uit afgedankte waterreservoirs).

Naast de onderdelen die we van onze gerecyclede hoofdmaterialen maken, gebruiken we voor onze tassen en rugzakken momenteel voornamelijk de volgende componenten:

• Mesh-weefsel – rPET & PET (Gerecycled polyester & polyester)
• Gespen - rPA (gerecycled polyamide)
• Banden – rPET (Gerecycled polyester)
• Vulling (afhankelijk van het model) – PE (polyethyleen), EVA (ethyleenvinylacetaat) of PU (polyurethaan)
  
  

Voor sommige elementen voor de vulling hebben we tot nu toe nog geen alternatieven van gerecyclede materialen kunnen vinden die voldoen aan onze kwaliteits- en ecologische eisen. Deze kopen we momenteel nog gloednieuw in, maar we zoeken samen met partners ter plaatse naar alternatieven van gerecycled kunststof.

De volledige stof voor onze rugzakken en tassen bestaat uit gerecycled plastic afval.

Het aandeel in het totale product varieert echter afhankelijk van het model. Dit komt door de andere componenten zoals bijv. gespen, ritsen, riemen en schuim voor de vulling. Voor deze onderdelen kiezen we waar mogelijk voor gerecycled polyester (rPET). Voor sommige componenten hebben we tot nu toe nog geen alternatieven van gerecyclede materialen kunnen vinden. Deze kopen we daarom nieuw in.

RE:NYNET® is een nylon weefsel dat wordt gemaakt van afgedankte visnetten. Het wordt chemisch gerecycled en heeft de kwaliteit van nieuw nylon.

Het nylon voor de garenproductie kan alleen chemisch worden gerecycled, waarvoor momenteel in Indonesië geen infrastructuur is. RE:NYNET®  is niet afkomstig van de clean-up in Indonesië. Wij betrekken het materiaal van onze partner in Taiwan, die jarenlange ervaring heeft met de verwerking van nylon uit gebruikte visnetten. 

Wij gebruiken RE:NYNET® voor producten die profiteren van het lichte gewicht, de zachte grip en de briljante kleuren van het materiaal.

Ja, dat is mogelijk. Vooral bij lichte producten kan het voorkomen dat donkere of kleurintensieve kleding (bijv. nieuwe jeans, donkere leren jassen of ander textiel met een geringe kleurechtheid) kleurpigmenten overdraagt op het materiaal van je product. Dit uit zich als verkleuring of slijtage op het oppervlak van het product.

Dergelijke verkleuringen zijn geen materiaalfout of kwaliteitsgebrek. Dit is een eigenschap van het afgevende kledingstuk. Daarom raden we aan om, vooral bij lichte tassen, voorzichtig te zijn in contact met nieuw textiel.

Mochten er toch verkleuringen optreden, probeer de vlekken dan voorzichtig te verwijderen met een vochtige doek en een milde zeepoplossing. Bij vragen kun je je altijd graag tot ons Customer Happiness Team wenden.

Omdat onze producten uit gerecyclede basismaterialen bestaan, kunnen er steeds weer kleine afwijkingen in structuur en kleur voorkomen. Dit is geen bewijs van gebrekkige kwaliteit, maar enkel het gevolg van het feit dat wij gerecyclede basismaterialen gebruiken. Toch is het natuurlijk ons streven om een onberispelijk product te vervaardigen. Oneffenheden kunnen thuis met een vochtige microvezeldoek worden bijgewerkt.

Alle stoffen die we gebruiken zijn aan de binnenkant waterdicht gecoat met PU of TPU en zijn aan de buitenkant extra water- en vuilafstotend gemaakt door een PU-coating of een DWR-impregnering (Durable Water Repellency).

Of een product waterdicht (geschikt voor zware regenval en langdurige outdooractiviteiten) of waterafstotend (geschikt voor lichte regen en korte nattigheid) is, kun je op de betreffende productpagina onder “Materiaal” nalezen.

Sommige van onze ROLLTOPs zijn extra gelast: Onze ROLLTOP 2.0 en ROLLTOP LITE 2.0 maken we bijvoorbeeld van een met TPU- en PU-gecoat materiaal door middel van hoogfrequent lassen. Door dit lasproces ontstaan naden die waterdicht zijn en dezelfde scheurweerstand hebben als de stof. Zo is het hele product zeer robuust en zijn alle naden waterdicht.

Gevoerde producten zoals de PUFFER, WAVY PUFFER of CLOUD COLLECTION en RE:PET producten (met uitzondering van MOON BAG SMALL en MOON BAG LARGE) mogen niet in de wasmachine.

Over het algemeen raden we voor alle GOT BAG-producten een zachte handwas aan. Mocht je toch voor de machinewas kiezen, let dan op het volgende:

• Apart wassen
• Fijn- of kort wasprogramma
• Lage temperatuur (30 °C)
• Fijnwasmiddel gebruiken
• Lage centrifugeersnelheid
  (≤ 800 tpm)
• Aan de lucht laten drogen

De GOT BAG-producten worden momenteel in Indonesië en Vietnam geproduceerd.

In Indonesië runt onze partnerstichting GOT BAG Indonesia een clean-up-programma, waarbij lokale deelnemers plastic afval uit kustgebieden en de zee verzamelen en daarvoor een vergoeding ontvangen. De productie in Indonesië draagt bij aan de ondersteuning van de lokale economie.

We produceren bovendien in Vietnam, omdat de fabrikanten daar over jarenlange ervaring en speciale expertise beschikken in de productie van hoogwaardige en functionele reisuitrusting.Meer informatie over onze toeleveringsketen vind je op onze Supply Chain pagina.

1. Onze identiteit als gecertificeerde B Corp™

Sinds 2023 zijn wij een gecertificeerde B Corp™ en voldoen we daarmee aantoonbaar aan hoge sociale en ecologische normen. Voor onze hercertificering in 2026 werken we gericht aan verbeteringen op gebieden als klimaatbescherming en mensenrechten.

2. Transparantie & langetermijnpartnerschappen

Wij geloven in langdurige partnerschappen die gebaseerd zijn op vertrouwen, in plaats van kortetermijncontracten. We willen precies weten waar en hoe onze producten ontstaan – daarom kiezen we onze partners langs de waardeketen gericht uit en bezoeken we de productielocaties regelmatig ter plaatse. Dit creëert ruimte voor een eerlijke dialoog en een gezamenlijke verdere ontwikkeling. Dit proces wordt intern begeleid door onze eigen expert op het gebied van Supply Chain Certification.

3. Onafhankelijke controle & wereldwijde normen
Om ons werk meetbaar te maken en transparant te blijven, vertrouwen we op strenge externe normen:

amfori BSCI: Eerlijke lonen en veilige werkomstandigheden zijn voor ons een absolute voorwaarde. Als lid van amfori laten we onze partners controleren volgens wereldwijd erkende sociale criteria. 

Global Recycled Standard (GRS): Wij certificeren onze toeleveringsketen onder andere volgens de GRS. Dit gaat veel verder dan alleen het materiaal: het garandeert de volledige traceerbaarheid van de recycler tot het eindproduct en zorgt ervoor dat ook bij de verdere verwerking strenge ecologische en sociale normen worden nageleefd.

De personen die in Indonesië actief zijn als inzamelaars, worden door GOT BAG Indonesia betaald naar de hoeveelheid ingezameld plastic afval. Om hun veiligheid tijdens het werk te waarborgen, worden zij ter plaatse getraind. Al in 2024 heeft GOT BAG Indonesia een gratis ongevallenverzekering geïntroduceerd, die zeer goed werd ontvangen door de gemeenschappen. Voortbouwend daarop zijn in 2025 de toegangscriteria gericht aangepast om deze essentiële voorziening toegankelijk te maken voor nog meer inzamelaars die regelmatig plastic leveren.

Onze leveranciers verbinden zich bovendien tot naleving van onze Code of Conduct, die onder andere garandeert dat geen van onze partners kinderarbeid, dwangarbeid of discriminatie tolereert.

We transporteren het gerecyclede plastic afval voor het RE:PET-hoofdmateriaal van veel van onze producten in de vorm van korrels per schip van Indonesië naar Vietnam voor verdere verwerking.

De afgewerkte producten reizen per schip naar Duitsland en naar de USA en worden waar mogelijk via CO₂-neutrale verzendmethoden naar GOT BAG-klanten verzonden. Het landtransport binnen de doellanden vindt plaats per trein en vrachtwagen.

Als internationaal opererend bedrijf zijn we echter onderhevig aan wereldwijde onzekerheden. Om bijvoorbeeld bij leveringsproblemen niet maandenlang uitverkocht te zijn, hebben we in het verleden in zeldzame uitzonderingsgevallen voor een klein deel van onze leveringen moeten uitwijken naar luchtvracht.

Net als bij veel bedrijven in de modesector ontstaat meer dan 80 procent van onze emissies in de toeleveringsketen – onder andere tijdens het transport. Om deze uitdaging gericht aan te pakken, hebben we een teamoverschrijdende werkgroep gevormd die een op onze bedrijfsactiviteiten afgestemde klimaatstrategie ontwikkelt. We definiëren momenteel zowel absolute als op intensiteit gebaseerde reductiedoelen en verbinden ons ertoe om ons uitgebreide klimaatbeschermingsplan in 2026 te publiceren – om nog meer transparantie te creëren over dit cruciale onderwerp.

Voor aankopen in onze onlineshop tot en met 25 september 2026: Naast je wettelijke rechten, die je kosteloos toekomen, bieden we je een vrijwillige garantie:

• Alle rugzakken en tassen: 2 jaar garantie.
• Alle koffers: 5 jaar garantie.

Mocht je in deze periode een defect vaststellen, neem dan contact met ons op via ons reclamatieportaal. Ons Customer Happiness Team beoordeelt je aanvraag direct.

Aankopen vanaf 26 september 2026:

In overeenstemming met de nieuwe EU-richtlijn (Empowering Consumers for the Green Transition) richten wij ons vanaf deze datum op de maximale transparantie van je wettelijke rechten. Voor alle in onze onlineshop gekochte producten blijft de wettelijke garantie van 2 jaar van kracht.

Dit betekent voor jou:

• Wettelijke bescherming: Je bent twee jaar lang beschermd tegen gebreken die al bestonden op het moment van aankoop.
• Reparatie gaat voor vervanging: Je hebt primair recht op reparatie van je product of een vervangende levering.

Ons doel is dat je GOT BAG-product zo lang mogelijk meegaat.We bieden een onderdelenservice voor alle bij ons gekochte producten en ondersteuning door ons Customer Happiness Team bij vragen over onderhoud. Reserveonderdelen kun je aanvragen bij ons Customer Happiness Team.

Vrijwillige garantie: Alle klanten die hun product tot en met 25 september 2026 in onze onlineshop hebben gekocht, kunnen binnen de betreffende garantieperiode (2 jaar voor alle rugzakken en tassen, 5 jaar voor alle koffers) aanspraak maken op de vrijwillige garantie.

Wettelijke garantie: Elke klant die in onze onlineshop winkelt, heeft hier recht op. Na 25 september 2026 richten wij onze communicatie volledig op deze wettelijke rechten.

Als je je product niet in onze onlineshop hebt gekocht, neem dan bij een defect direct contact op met je verkooppunt.

Meld je hiervoor s.v.p. aan via het reclamatieportaal. Ons Customer Happiness Team controleert of er sprake is van een garantiegeval en neemt dan contact met je op voor alle verdere stappen.

We leveren in alle opgegeven landen met DHL Go Green of nationale postbedrijven. Voor de verzending naar jou berekenen wij verzendkosten, die binnen de EU alle kosten omvatten. Afhankelijk van het land en de bestelwaarde bieden we ook gratis verzending aan. Meer informatie vind je in ons overzicht van onze verzendkosten en leveringslanden.

Binnen Duitsland verzenden wij met DHL GoGreen. In alle andere landen waar wij leveren, verzenden wij ofwel met DHL GoGreen ofwel via de nationale postbedrijven. De verzendbedrijven compenseren de CO₂-voetafdruk van de verzending.

Wij verzenden onze producten wereldwijd in herbruikbare en recyclebare verpakkingen van gerecyclede materialen.

Je kunt artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Meld je retour hiervoor eenvoudig aan met je bestelnummer en e-mailadres via ons retourportaal aan. Het aankoopbedrag wordt aan je (met aftrek van de retourkosten) terugbetaald, zodra de retourzending door ons is ontvangen. 

Als je een GIFT CARD voor je bestelling hebt verzilverd, wordt het aankoopbedrag via een reactivering op je GIFT CARD terugbetaald. Een uitbetaling is helaas niet mogelijk.

Als je een bundel (bijv. bestaande uit MOON BAG SMALL en MOON BAG LARGE) hebt gekocht en iets wilt retourneren, werkt dat als volgt:

Gedeeltelijke retournering: Als je slechts een deel van je bundel terugstuurt, vervalt de setkorting. We berekenen voor het behouden product dan de reguliere prijs per stuk.

Volledige retournering: Als de gehele bundel de weg terug naar ons vindt, betalen we je natuurlijk de volledige aankoopprijs inclusief de oorspronkelijke verzendkosten terug.

Je kunt je bestelde goederen probleemloos retourneren vanuit binnenland en Europees buitenland. Voor de retourzending brengen we een kleine vergoeding in rekening, die evenredig de retourzending en de verwerkings- en opslagkosten dekt. De retourkosten worden automatisch van het restitutiebedrag afgetrokken. De hoogte van de vergoeding verschilt per land. De retourkosten voor Duitsland en Oostenrijk bedragen 3,99 euro. Meer informatie vind je in ons overzicht van de kosten voor alle leveringsgebieden.

Zodra je bestelling bij ons binnenkomt, wordt deze automatisch naar de verzending doorgestuurd, zodat deze snel bij je aankomt. Of we deze nog op tijd kunnen stopzetten, kun je het beste direct hier controleren met je bestelgegevens.

Achteraf kunnen we helaas geen artikelen meer toevoegen of kleuren wijzigen. Als een annulering niet meer lukt, kun je je pakket na ontvangst natuurlijk naar ons retourneren.

Omdat je bestelling direct wordt voorbereid voor verzending, moeten we snel zijn. Controleer direct hier met je bestelgegevens of we je adres nog kunnen aanpassen.

Een garantie kunnen we helaas niet geven – maar we doen natuurlijk ons best zodat je pakket precies daar aankomt waar je het nodig hebt.

Je kunt je bestelling gerust naar een pakketautomaat laten verzenden. Alleen bij de WEEKENDER, RE:SHELL CABIN en RE:SHELL CHECKED is de verpakking hiervoor iets te groot. Om vertragingen te voorkomen, is het raadzaam om deze producten naar een privéadres te laten sturen.

Zodra we je bestelling aan onze verzendpartners hebben overgedragen, ontvang je een e-mail met de trackinggegevens van je bestelling. Normaal gesproken duurt dit vanaf het moment van de bestelbevestiging ongeveer 2–3 werkdagen. Meer informatie over de levertijd en de beschikbaarheid vind je op de betreffende productpagina in onze online shop.

Je kunt in onze shop de betaalmethode individueel kiezen. Let er bij betaling op factuur via KLARNA op dat je de bankgegevens op je KLARNA-factuur gebruikt. Deze ontvang je apart na je aankoop.