GOT BAG ervaringen: 
Dit zeggen onze klanten

We zijn trots op wat we tot nu toe hebben bereikt – in de wetenschap dat we zeker niet perfect zijn en dat er op het gebied van duurzaamheid altijd meer mogelijk is. Ons doel is om steeds transparanter te worden, zodat onze community onze complexe toeleveringsketens en onze activiteiten nog beter kan begrijpen. Een eerlijke blik op onze weg:

• B Corp™ certificering: In 2023 hebben we een B Impact Score van 83,6 behaald (het gemiddelde ligt op 50,9). Hiermee voldoen we aantoonbaar aan hoge sociale en ecologische standaarden. Voor de hercertificering in 2026 werken we aan verbeteringen op gebieden als klimaatbescherming en mensenrechten. Momenteel zijn we onderweg naar onze hercertificering als B Corp™.

• Andere certificeringen: GOT BAG is al gecertificeerd volgens de Global Recycling Standard (GRS). Ons volgende doel is de certificering van afzonderlijke componenten van onze producten, om nog transparanter te worden.

Onze uitdagingen: Groei betekent ook een hogere CO₂-uitstoot. Meer dan 90 % van onze emissies ontstaan daar waar we produceren en transporteren – in de toeleveringsketen.

Ons plan: We verbinden ons ertoe om in 2026 een uitgebreid klimaatbeschermingsplan met duidelijke reductiedoelstellingen te publiceren. Daarnaast plannen we levenscyclusanalyses voor meer producten, om wetenschappelijk onderbouwde data over onze producten te verstrekken.

De GOT BAG producten worden momenteel in Indonesië en in Vietnam geproduceerd.

In Indonesië voert onze partnerstichting GOT BAG Indonesia een clean-up-programma uit, waarbij lokale deelnemers plastic afval uit kustregio's en de zee verzamelen en hiervoor een vergoeding ontvangen. De productie in Indonesië draagt bij aan de ondersteuning van de lokale economie.

We produceren bovendien in Vietnam, omdat de fabrikanten daar beschikken over jarenlange ervaring en speciale expertise in de productie van hoogwaardige en functionele reisuitrusting.

Meer informatie over onze toeleveringsketen vind je op onze Supply Chain pagina. (https://got-bag.com/en/pages/supply-chain)

We willen elke GOT BAG bewust een zo lang mogelijk leven geven. We garanderen dat je GOT BAG twee jaar lang gebruikt kan worden zonder dat de functionaliteit van het product wordt beperkt. Naast onze garantie van twee jaar bieden we je een vervangingsonderdelenservice aan voor alle producten die in onze shop zijn gekocht. We nemen GOT BAG-producten ook terug en ruilen ze om als de functionaliteit niet meer gegarandeerd kan worden. 

We bieden twee jaar garantie op elke GOT BAG-bestelling. Voor de RE:SHELL Cabin geldt zelfs een garantie van 5 jaar.

Mocht je in deze periode een defect vaststellen, dan staan we voor je klaar. Meld je eenvoudig aan via ons reclamatieportaal en dien een aanvraag in om je schadegeval te laten controleren. Ons Customer Happiness Team neemt dan contact met je op over de verdere stappen. Als je je product niet in onze webshop hebt gekocht, neem dan rechtstreeks contact op met je verkooppunt.

Ja, op de gangbare platforms vind je zowel schriftelijke als video-producttests van verschillende GOT BAG-producten.

In de tests worden vooral de hoogwaardige afwerking, het doordachte design met veel vakken en het hoge draagcomfort door gewatteerde ruggedeelten en verstelbare banden geprezen. Ook de waterdichtheid en de betrouwbare bescherming tegen stof en zand dankzij gesealde naden worden positief benadrukt.

Incidentele kritiekpunten hebben betrekking op het soms minimalistisch vormgegeven interieur of de wens voor meer ritsvakken.

Integendeel. Klanten benadrukken in hun feedback op verschillende platforms altijd de hoge kwaliteit en het stevige, zachte materiaal evenals de waterafstotende of waterdichte eigenschappen van de GOT BAG producten.

Alle klanten die hun product tot en met 25 september 2026 in onze online winkel hebben gekocht, kunnen aanspraak maken op de vrijwillige garantie binnen de respectievelijke garantieperiode (2 jaar voor alle rugzakken en tassen, 5 jaar voor alle koffers).

Wettelijke garantie: Deze is van toepassing op elke klant die in onze online winkel koopt. Na 25 september 2026 zullen we onze communicatie volledig richten op deze wettelijke rechten.

Als je je product niet in onze online winkel hebt gekocht, neem dan bij een defect rechtstreeks contact op met je verkooppunt.

Om gebruik te maken van de klachten- & reparatieservice, meld je je aan in ons Klachtenportaal aan. Ons Customer Happiness Team controleert of er sprake is van een garantiegeval en neemt dan contact met je op voor alle verdere stappen.

Ben je van gedachten veranderd? Kan gebeuren. Je kunt ongewenste artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Meld je retourzending eenvoudig aan met je bestelnummer via ons retourportaal. Het aankoopbedrag wordt aan je terugbetaald (minus de retourkosten) zodra de retourzending door ons is ontvangen. 

Als je een GIFT CARD voor je bestelling hebt verzilverd, wordt het aankoopbedrag via een heractivering op je GIFT CARD teruggestort. Een uitbetaling is niet mogelijk.

Ons Customer Happiness Team staat graag voor je klaar bij alle vragen over je bestelling, evenals bij suggesties en kritiek.

Zo bereik je ons:

• Per e-mail: hello@got-bag.com
• Livechat op onze website
• Contactformulier

We werken er dagelijks aan om je vragen zo snel mogelijk te beantwoorden en je verder te helpen.

De talrijke positieve ervaringen op gangbare beoordelingsplatforms zoals Trustpilot laten zien: Onze klantenservice wordt bijzonder gewaardeerd om zijn betrouwbaarheid en behulpzaamheid – vooral bij retourzendingen en klachten.

Wij zijn ervan overtuigd: zakelijk succes en zorgzaamheid kunnen hand in hand gaan. Als gecertificeerd BCorp zijn we onderdeel van een wereldwijde gemeenschap van bedrijven die hoge sociale en ethische standaarden hanteren.

Deze aanpak komt tot uiting in onze activiteiten:

Recycling: Alle GOT BAG-producten worden gemaakt van gerecyclede hoofmaterialen en extra robuust verwerkt om maximale duurzaamheid te garanderen. Daarbij hanteren we een tijdloze, minimalistische designtaal.

Opruimprogramma in Indonesië: We werken nauw samen met onze partnerstichting GOT BAG Indonesia, die een opruimprogramma op Java beheert. Lokale deelnemers verzamelen plastic afval uit kustgebieden en de zee, dat vervolgens wordt verwerkt tot RE:PET – een van de hoofmaterialen van onze producten.

Naast de inzamelingsactiviteiten richt GOT BAG Indonesia zich op de opbouw van functionerende afvalbeheerstructuren en milieueducatie ter plaatse.

Met een deel van onze opbrengsten financieren we het opruim- en onderwijsprogramma van GOT BAG Indonesia.

Naast het gerecyclede plastic dat afkomstig is van het opruimprogramma, gebruiken we voor onze producten:

• RE:NYNET – gerecyclede visnetten
• RE:PC – afgedankte waterdispensers

Inzet voor de oceanen: Ons motto is “Together we are an Ocean”. We werken samen met wereldwijd toonaangevende natuurbeschermingsorganisaties zoals Coral Gardeners en Sea Shepherd, die de bescherming en het behoud van de oceanen ondersteunen.

Meer over onze waarden en hoe we als bedrijf zorgzaamheid integreren in onze bedrijfspraktijken, lees je in ons Impact Report.

Natuurlijk. Je kunt GOT BAG gerust op alle bekende platforms zoals Trustpilot, REVIEWS.io & Co. beoordelen.