Tout a commencé par une question simple de notre fondateur Benjamin Mandos : Et si les déchets plastiques des zones côtières pouvaient devenir quelque chose d'utile ?

Un sac à dos était un choix logique : il allie fonctionnalité et durabilité. En transformant les déchets plastiques des régions côtières, nous créons un compagnon robuste conçu pour t'accompagner le plus longtemps possible.

Symboliquement, il illustre bien notre philosophie : ensemble, nous apportons notre contribution. Étape par étape, clean-up après clean-up, partenariat après partenariat.

Nous croyons en des partenariats à long terme et au fait de relever les défis ensemble. Voici nos trois piliers :

• From Trash to Treasure : Nous transformons les déchets en sacs à dos et sacs minimalistes et durables. Pour cela, nous misons sur des matériaux principaux recyclés tels que le RE:PET (déchets plastiques recyclés provenant des zones côtières) et le RE:NYNET (fil issu de filets de pêche recyclés). Nous utilisons à cet effet des déchets plastiques principalement collectés lors d'opérations de nettoyage des côtes par nos organisations partenaires. Cela a commencé à l'origine avec notre fondation partenaire GOT BAG Indonesia. 
• Soutenir les initiatives locales : Nous finançons le programme de nettoyage et d'éducation de notre fondation partenaire GOT BAG Indonesia. Elle travaille en étroite collaboration avec les communautés de Java pour collecter les déchets plastiques des zones côtières, mettre en place des structures de gestion des déchets fonctionnelles et réaliser des projets éducatifs visant à renforcer la conscience environnementale locale.
• Bâtir des partenariats : Nous travaillons avec des organisations telles que Sea Shepherd et Coral Gardeners, qui s'engagent pour la protection des océans et le bien-être de la planète. De plus, nous développons continuellement notre communauté : avec des personnes et des partenaires qui partagent notre vision.

Nous transformons les déchets plastiques issus des régions côtières en sacs à dos et sacs fonctionnels et durables. Nous ne prétendons pas résoudre ainsi la crise des déchets plastiques dans les océans. Mais nous voulons contribuer à sa résolution – sac après sac, Clean-up après Clean-up, partenariat après partenariat. Parallèlement, nous utilisons notre portée en tant que plateforme pour mobiliser des soutiens – car il faut être nombreux pour faire bouger les choses.

Notre siège social se situe à Mayence, en Allemagne. En 2020, nous avons également fondé un autre site afin d'être présents en Amérique du Nord. Notre bureau s'y trouve à Portland, dans l'Oregon, complété par deux succursales à Denver, au Colorado, et à Toronto, en Ontario.

Tu trouveras notre premier flagship store officiel à l'aéroport de Francfort (Terminal 1, Hall B). De plus, tu peux découvrir et essayer nos sacs à dos et sacs chez nos partenaires commerciaux officiels sur place. Tu trouveras facilement les points de vente près de chez toi grâce à notre Store Locator.

Oui. Depuis 2021, nous suivons systématiquement notre Corporate Carbon Footprint, qui englobe nos processus internes et l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement (Scope 1, 2 et 3). Ces données, affinées au fil du temps, nous offrent une base solide pour définir précisément nos principaux leviers de réduction et élaborer des mesures ciblées afin de réduire de manière significative notre impact écologique d'ici 2030.

Nous définissons actuellement des objectifs de réduction absolus et basés sur l'intensité, et nous nous engageons à publier notre plan climat complet en 2026.

En collaboration avec ConClimate GmbH, nous avons évalué l'ensemble du cycle de vie de notre sac à dos ROLLTOP 2.0 (en noir) conformément aux principes de la norme ISO 14044. L'évaluation a porté sur tous les impacts environnementaux, y compris les émissions de gaz à effet de serre, exprimées en équivalent CO2 (CO2eq).

Les conclusions les plus importantes :

• Réduction totale : Le ROLLTOP 2.0 a une empreinte écologique globale inférieure d'environ 22 % à celle d'un sac à dos équivalent hypothétique fabriqué uniquement à partir de plastiques neufs non recyclés.
• Économies de matériaux : L'utilisation de matériaux principalement recyclés entraîne des émissions nettement inférieures au niveau des matériaux.
  
  

Nous prévoyons d'étendre ces analyses de cycle de vie à d'autres produits afin de fournir des informations scientifiquement fondées sur l'ensemble de notre gamme.

Nous travaillons en étroite collaboration avec des organisations et des personnes inspirantes qui partagent nos valeurs, notamment Sea Shepherd et Coral Gardeners. Vous trouverez un aperçu de tous nos partenaires ici. Nous y expliquons également pourquoi nous avons choisi chaque collaboration et comment nous contribuons ensemble.

L'Indonésie fait partie des pays confrontés au plus grand problème de plastique au monde. Selon un rapport de la Banque mondiale, environ 7,8 millions de tonnes de déchets plastiques y sont générées chaque année – dont on estime que 346,5 kilotonnes finissent dans l'océan chaque année. C'est là où les défis sont les plus importants que réside également le plus grand potentiel de changement.

C'est précisément là qu'intervient le programme de nettoyage de notre fondation partenaire GOT BAG Indonesia. Sur l'île indonésienne de Java – dans les régions de Demak, Jepara et Bantul – GOT BAG Indonesia collabore avec les communautés locales pour collecter les déchets plastiques des zones côtières. Ces zones sont situées à l'embouchure de plusieurs rivières qui transportent de grandes quantités de plastique de l'intérieur des terres vers la mer.

Les déchets plastiques collectés sont triés en composants recyclables et non recyclables. Sur place, nous avons trouvé des partenaires qui transforment le plastique recyclable en granulés de haute qualité pour le fil grâce à un processus technologiquement avancé.

Ce qui ne convient pas à notre propre production est transformé par des organisations locales en nouveaux articles ou utilisé pour la récupération d'énergie. En plus des activités de collecte, GOT BAG Indonesia met en place sur place des structures de gestion des déchets fonctionnelles et dirige des programmes éducatifs pour renforcer la sensibilisation à l'environnement.

Nous utilisons des certifications indépendantes pour vérifier nos standards et nous améliorer continuellement :

Certification B Corp™ : GOT BAG est officiellement certifié B Corp™. En tant que B Corp™, nous faisons partie d'une communauté mondiale d'entreprises qui respectent des normes prouvées en matière de performance sociale et environnementale, de transparence et de responsabilité. Vous pouvez consulter notre score ici. Nous sommes actuellement en cours de recertification.

Ocean Bound Plastic Certified : Ce certificat garantit que les déchets plastiques sont collectés dans des régions dépourvues d'infrastructures de gestion des déchets fonctionnelles avant d'atteindre l'océan – dans des conditions équitables, avec une traçabilité complète et le respect des normes sociales tout au long de la chaîne d'approvisionnement. Depuis novembre 2025, GOT BAG GmbH détient l'OBP Scope Certificate. Alors que le matériau principal de nos produits en PET et en nylon est déjà composé de Ocean Bound Plastic recyclé, nous avons désormais jeté les bases pour que cela soit également indiqué de manière certifiée sur le produit à l'avenir. Seuls les produits portant le label OBP sont officiellement certifiés.

GRS – Global Recycled Standard : Le GRS vérifie les matériaux recyclés et les suit de la source au produit final. En tant que GOT BAG GmbH, nous sommes certifiés GRS par Control Union Certifications (CB-CUC-1298685). Comme une allégation globale pour l'ensemble des produits est inadmissible dans notre cas, une certification de produit se réfère toujours à des composants individuels tels que le tissu principal ou la doublure intérieure. Seuls les produits portant le label GRS sont officiellement certifiés. Vous trouverez un aperçu actuel de nos certifications ici.

Par le passé, nous avons désigné sous le nom de Ocean Impact Plastic les déchets plastiques provenant de régions côtières qui menacent de finir dans les océans ou qui y dérivent déjà.

Pour plus de précision et de transparence, nous utilisons désormais l'appellation directe : déchets plastiques provenant de régions côtières.

Notre fondation partenaire GOT BAG Indonesia collecte ces déchets plastiques en collaboration avec des participants locaux. Le concept holistique de la fondation englobe la collecte de tous les types de plastiques, qu'ils soient recyclables ou non. Les déchets plastiques sont triés en composants recyclables et non recyclables. La part recyclable est transformée en fil. Les composants non recyclables sont utilisés pour la valorisation énergétique.

À l'origine, GOT BAG Indonesia avait commencé à collecter et à traiter le plastique de l'océan en collaboration avec des participants locaux. De ces premières expériences de nettoyage est née la leçon qu'un levier au moins aussi important consiste à prévenir d'emblée l'élimination inappropriée des déchets plastiques.

En créant sur place des structures de base pour la gestion des déchets, GOT BAG Indonesia agit de manière préventive pour éviter que les déchets plastiques ne soient éliminés de manière inappropriée. Cela présente de nombreux avantages : les plages deviennent plus propres, les déchets deviennent des matières valorisables et la sensibilisation à l'environnement est renforcée sur place.

Depuis 2021, notre fondation partenaire GOT BAG Indonesia a pu collecter et traiter plus de 1,8 million de kilogrammes de plastique (état au 05/26). La quantité totale de déchets plastiques collectés à ce jour dans les régions côtières est enregistrée via un tracker en direct sur notre site web. En collaboration avec la start-up berlinoise « Cleanhub », nous documentons la performance du programme de nettoyage en Indonésie afin de rendre transparente la quantité de plastique collectée ainsi que sa composition.

PET (par ex. bouteilles en plastique) : 10 – 15 % - utilisable pour le fil de nos produits

PP (par ex. film d'emballage) : près de 5 %

PEHD (par ex. sacs en plastique) : nettement moins de 5 % – mais difficile à identifier

PEBD/PEBDL (par ex. sacs en plastique) : 15 – 20 %

Mélange : environ 55 % (résidus de films et de sacs en plastique, diverses variantes de polyéthylène, polycarbonates, polystyrènes, polypropylène et contenants sans marquage ainsi que, à eux seuls, environ 20 % de matériaux composites – par exemple des sachets de shampoing ou de ketchup – qui sont particulièrement difficiles à recycler en raison du revêtement en aluminium)

Nous cherchons toujours la meilleure solution possible pour les déchets plastiques collectés. Priorité absolue : aucun plastique ne finit en décharge. Par le biais de notre fondation partenaire, tous les types de plastiques sont orientés vers des solutions de recyclage individuelles. Le PP, le HDPE, le LDPE, le PS et le PVC sont transmis à des recycleurs locaux et recyclés mécaniquement. Ceux-ci permettent de créer, entre autres, des tables d'appoint, des dessous-de-verre et des abat-jour.

Les matériaux de moindre qualité et non recyclables sont envoyés vers des cimenteries, où ils remplacent les combustibles fossiles.

Pour notre fil RE:PET, nous recyclons le PET (environ 10–15 % du plastique collecté). Pour les autres types de plastique, nous trouvons des acheteurs pour de nouveaux produits ou pour la valorisation thermique. Les matériaux composites – des mélanges avec des revêtements ou des adhésifs – ne peuvent toutefois être que stockés ou valorisés thermiquement, où ils servent d'alternative aux combustibles fossiles.

Pour cela, nous coopérons avec la start-up berlinoise Cleanhub et remettons les résidus à Indocement (une filiale de Heidelberg Cement AG). Cleanhub vend des certificats à des entreprises qui peuvent ainsi financer le recyclage thermique et compenser leur consommation de plastique. En retour, Cleanhub documente les quantités de plastique récupérées et rend transparente la performance de nettoyage de GOT BAG Indonesia.

Nous échangeons quotidiennement avec les 23 employés permanents de GOT BAG Indonesia. Nos Clean-up Managers se rendent également sur place plusieurs fois par an pour échanger personnellement avec notre équipe indonésienne et planifier de nouveaux projets. De plus, chaque année, une équipe de six collaborateurs d'Allemagne rend visite à la fondation en Indonésie pour découvrir les structures de clean-up directement sur place. L'objectif est d'acquérir une compréhension approfondie de la pollution plastique et de son impact sur la communauté locale.

Chaque produit GOT BAG est fabriqué à partir de matériaux principaux recyclés. En plus du RE:PET (déchets plastiques recyclés provenant de régions côtières, issus du Clean-up de GOT BAG Indonesia), nous utilisons pour nos produits du RE:NYNET provenant de filets de pêche usagés ainsi que du RE:PC provenant de bonbonnes d'eau usagées.

Nos produits sont robustes, durables et au design intemporel. Ils sont conçus pour rester à tes côtés le plus longtemps possible. C'est pourquoi nous proposons un service de pièces de rechange et de réparation et reprenons les produits lorsqu'ils ne fonctionnent plus.

Pour nos produits, nous expédions dans le monde entier des emballages réutilisables et recyclables fabriqués à partir de matériaux recyclés.

Oui, nos produits sont 100 % vegan et cruelty-free. Aucun animal ni aucun composant d'origine animale n'est utilisé lors de la fabrication et de la transformation de nos produits.

Outre les déchets plastiques recyclés provenant des zones côtières, nous utilisons pour nos produits RE:NYNET® (un tissu en nylon fabriqué à partir de filets de pêche mis au rebut) et RE:PC (issu de réservoirs d'eau mis au rebut).

En plus des pièces que nous fabriquons à partir de nos matériaux recyclés principaux, nous utilisons actuellement principalement les composants suivants pour nos sacs et sacs à dos :

• Tissu mesh – rPET & PET (polyester recyclé & polyester)
• Boucles – rPA (polyamide recyclé)
• Sangles – rPET (polyester recyclé)
• Rembourrage (selon le modèle) – PE (polyéthylène), EVA (éthylène-acétate de vinyle) ou PU (polyuréthane)
  
  

Pour certains éléments de rembourrage, nous n'avons pas encore pu trouver d'alternatives en matériaux recyclés répondant à nos exigences de qualité et d'écologie. Pour l'instant, nous nous les procurons encore neufs, mais nous recherchons, en collaboration avec des partenaires locaux, des alternatives en plastique recyclé.

L'ensemble du tissu de nos sacs à dos et sacs est fabriqué à partir de déchets plastiques recyclés.

Toutefois, la proportion par rapport à l'ensemble du produit varie en fonction du modèle. Cela est dû aux autres composants tels que les boucles, les fermetures éclair, les sangles et les mousses de rembourrage. Pour ces pièces, nous choisissons si possible du polyester recyclé (rPET). Pour certains composants, nous n'avons pas encore pu trouver d'alternatives en matériaux recyclés. C'est pourquoi nous les achetons à l'état neuf.

RE:NYNET® est un tissu en nylon fabriqué à partir de filets de pêche usagés. Il est recyclé chimiquement et possède la qualité du nylon neuf.

Le nylon pour la fabrication du fil ne peut être recyclé que chimiquement, ce pour quoi il n'existe actuellement aucune infrastructure en Indonésie. RE:NYNET® ne provient pas du clean-up en Indonésie. Nous nous approvisionnons en matériau auprès de notre partenaire à Taïwan, qui possède de nombreuses années d'expérience dans la transformation du nylon issu de filets de pêche usagés.

Nous utilisons RE:NYNET® pour les produits qui bénéficient du poids léger, du toucher doux et des couleurs éclatantes du matériau.

Oui, c'est possible. En particulier avec les produits clairs, il peut arriver que des vêtements sombres ou aux couleurs intenses (par ex. des jeans neufs, des vestes en cuir sombre ou d'autres textiles ayant une faible solidité des couleurs) transfèrent des pigments de couleur sur le matériau de ton produit. Cela se manifeste par une décoloration ou une abrasion sur la surface du produit.

De telles décolorations ne constituent pas un défaut de matériau ou un manque de qualité. Il s'agit d'une caractéristique du vêtement qui déteint. Nous recommandons donc, surtout pour les sacs clairs, d'être prudent au contact de nouveaux textiles.

Si des décolorations apparaissent malgré tout, essaie d'enlever les taches avec précaution à l'aide d'un chiffon humide et d'une eau savonneuse douce. Si tu as des questions, n'hésite pas à contacter notre Customer Happiness Team .

Comme nos produits sont fabriqués à partir de matériaux principaux recyclés, de légères variations de structure et de couleur peuvent apparaître. Il ne s'agit pas d'un signe de mauvaise qualité, mais simplement de la conséquence de l'utilisation de matériaux principaux recyclés. Néanmoins, notre ambition est naturellement de fabriquer un produit irréprochable. Les irrégularités peuvent être atténuées chez soi à l'aide d'un chiffon en microfibres humide.

Tous les tissus que nous utilisons sont revêtus de PU ou de TPU à l'intérieur pour être imperméables, et bénéficient d'un revêtement PU supplémentaire ou d'une imprégnation DWR (Durable Water Repellency) à l'extérieur pour les rendre résistants à l'eau et à la saleté. 

Tu peux vérifier si un produit est imperméable (adapté aux fortes pluies et aux activités de plein air prolongées) ou déperlant (adapté aux pluies légères et à une humidité brève) sur la page produit correspondante, sous la rubrique « Matériau ». 

Certains de nos ROLLTOP sont spécialement soudés : nous fabriquons par exemple notre ROLLTOP 2.0 et notre ROLLTOP LITE 2.0 à partir d'un matériau revêtu de TPU et de PU avec soudure à haute fréquence. Ce procédé de soudage permet d'obtenir des coutures étanches ayant la même résistance à la déchirure que le tissu. Ainsi, l'ensemble du produit est très robuste et toutes les coutures sont imperméables.

Les produits matelassés tels que la PUFFER, la WAVY PUFFER ou la CLOUD COLLECTION ainsi que les produits RE:PET (à l'exception de la MOON BAG SMALL et de la MOON BAG LARGE) ne doivent pas être passés à la machine.

En général, nous recommandons un lavage à la main délicat pour tous les produits GOT BAG. Si tu décides tout de même d'utiliser la machine, merci de respecter les points suivants :

• Laver séparément
• Cycle délicat ou court
• Basse température (30 °C)
• Utiliser une lessive pour linge délicat
• Vitesse d'essorage faible
  (≤ 800 tr/min)
• Séchage à l'air libre

Les produits GOT BAG sont actuellement fabriqués en Indonésie et au Vietnam.

En Indonésie, notre fondation partenaire GOT BAG Indonesia gère un programme de nettoyage dans lequel des participants locaux collectent les déchets plastiques des zones côtières et de la mer et sont rémunérés pour cela. La production en Indonésie contribue à soutenir l'économie locale.

Nous produisons également au Vietnam, car les fabricants locaux disposent d'une longue expérience et d'une expertise particulière dans la fabrication d'équipements de voyage de haute qualité et fonctionnels. Tu trouveras plus d'informations sur notre chaîne d'approvisionnement sur notre page Supply Chain.

1. Notre identité en tant qu'entreprise certifiée B Corp™

Depuis 2023, nous sommes certifiés B Corp™ et répondons ainsi à des normes sociales et écologiques élevées et attestées. Pour notre re-certification en 2026, nous travaillons spécifiquement sur des améliorations dans des domaines tels que la protection du climat et les droits de l'homme.

2. Transparence et partenariats à long terme

Nous croyons aux partenariats de longue durée basés sur la confiance, plutôt qu'aux contrats à court terme. Nous voulons savoir exactement où et comment nos produits sont fabriqués – c'est pourquoi nous choisissons nos partenaires de manière ciblée tout au long de la chaîne de valeur et visitons régulièrement les sites de production sur place. Cela crée un espace pour un dialogue honnête et un développement commun. Ce processus est accompagné en interne par notre propre experte en Supply Chain Certification.

3. Vérification indépendante et normes mondiales
Pour rendre notre travail mesurable et rester transparents, nous nous appuyons sur des normes externes strictes :

amfori BSCI : Des salaires équitables et des conditions de travail sûres sont pour nous une condition absolue. En tant que membre d'amfori, nous faisons auditer nos partenaires selon des critères sociaux reconnus mondialement. 

Global Recycled Standard (GRS) : Nous certifions notre chaîne d'approvisionnement, entre autres, selon le GRS. Cela va bien au-delà du simple matériau : il nous garantit une traçabilité complète du recycleur jusqu'au produit fini et assure que des normes écologiques et sociales strictes sont également respectées lors de la transformation ultérieure.

Les personnes qui collectent les déchets en Indonésie sont payées par GOT BAG Indonesia en fonction de la quantité de déchets plastiques collectés. Pour garantir leur sécurité au travail, elles sont formées sur place. Dès 2024, GOT BAG Indonesia a mis en place une assurance accident gratuite, qui a été très bien accueillie par les communautés. Sur cette base, les critères d'accès ont été adaptés de manière ciblée en 2025 afin de rendre cette prestation essentielle accessible à encore plus de collecteurs qui livrent régulièrement du plastique.

Nos fournisseurs s'engagent en outre à respecter notre Code of Conduct, qui garantit notamment qu'aucun de nos partenaires ne tolère le travail des enfants, le travail forcé ou la discrimination.

Nous transportons les déchets plastiques recyclés pour le matériau principal RE:PET d'un grand nombre de nos produits sous forme de granulés par bateau de l'Indonésie vers le Vietnam pour y être transformés. 

Les produits finis sont acheminés par bateau vers l'Allemagne ainsi que vers les États-Unis et sont expédiés, dans la mesure du possible, aux client:es de GOT BAG par des méthodes d'expédition neutres en CO₂. Le transport terrestre à l'intérieur des pays de destination s'effectue par train et par camion.

En tant qu'entreprise opérant à l'échelle internationale, nous sommes toutefois exposés aux incertitudes mondiales. Par exemple, pour éviter d'être en rupture de stock pendant des mois en cas de goulots d'étranglement dans la chaîne d'approvisionnement, nous avons dû, par le passé et dans de rares cas exceptionnels, recourir au fret aérien pour une petite partie de nos livraisons.

Comme pour de nombreuses entreprises du secteur de la mode, plus de 80 % de nos émissions proviennent de la chaîne d'approvisionnement, notamment du transport. Afin de relever ce défi de manière ciblée, nous avons formé un groupe de travail interdisciplinaire qui élabore une stratégie climatique adaptée à nos activités commerciales. Nous définissons actuellement des objectifs de réduction à la fois absolus et basés sur l'intensité et nous nous engageons à publier notre plan complet de protection du climat 2026 – afin de créer encore plus de transparence sur ce sujet crucial.

Pour les achats effectués sur notre boutique en ligne jusqu'au 25 septembre 2026 inclus : En plus de vos droits légaux, dont vous bénéficiez gratuitement, nous vous accordons une garantie volontaire :

• Tous les sacs à dos et sacs : 2 ans de garantie.
• Toutes les valises : 5 ans de garantie.

Si vous constatez un défaut pendant cette période, veuillez nous contacter via notre portail de réclamation. Notre Customer Happiness Team examinera votre dossier immédiatement.

Achats à partir du 26 septembre 2026 :

Conformément à la nouvelle directive européenne (Empowering Consumers for the Green Transition), nous nous concentrons à partir de cette date sur la transparence maximale de vos droits légaux. Pour tous les produits achetés sur notre boutique en ligne, la garantie légale de 2 ans continue de s'appliquer.

Cela signifie pour vous :

• Protection légale : Vous êtes protégé pendant deux ans contre les défauts déjà présents au moment de l'achat.
• Réparation avant remplacement : Vous avez prioritairement droit à la réparation de votre produit ou à une livraison de remplacement.

Notre objectif est que votre produit GOT BAG dure le plus longtemps possible.Wir bieten Dir un service de pièces de rechange pour tous les produits achetés chez nous ainsi qu'un soutien de notre Customer Happiness Team pour toute question relative à l'entretien. Vous pouvez demander des pièces de rechange auprès de notre Customer Happiness Team.

Garantie volontaire : Tous les clients ayant acheté leur produit dans notre boutique en ligne jusqu'au 25 septembre 2026 inclus peuvent bénéficier de la garantie volontaire pendant la période de garantie respective (2 ans pour tous les sacs à dos et sacs, 5 ans pour toutes les valises).

Garantie légale : Celle-ci s'applique à tout client effectuant des achats dans notre boutique en ligne. Après le 25 septembre 2026, nous concentrerons entièrement notre communication sur ces droits légaux.

Si tu n'as pas acheté ton produit dans notre boutique en ligne, merci de t'adresser directement à ton point de vente en cas de défaut.

Pour ce faire, veuillez vous inscrire sur le portail de réclamation. Notre Customer Happiness Team vérifiera s'il s'agit d'un cas de garantie et vous recontactera pour vous indiquer les étapes suivantes.

Nous livrons dans tous les pays indiqués avec DHL Go Green ou des services postaux nationaux. Pour l'expédition à votre adresse, nous facturons des frais de port qui incluent tous les coûts au sein de l'UE. Selon le pays et la valeur de la commande, nous proposons également la livraison gratuite. Vous trouverez plus d'informations dans notre aperçu de nos frais de port et pays de livraison.

En Allemagne, nous expédions nos commandes via DHL GoGreen. Dans tous les autres pays où nous livrons, nous expédions soit via DHL GoGreen, soit via les services postaux nationaux. Les prestataires de services d'expédition compensent l'empreinte carbone des envois.

Nous expédions nos produits dans le monde entier dans des emballages réutilisables et recyclables, fabriqués à partir de matériaux recyclés.

Vous pouvez retourner les articles dans un délai de 14 jours après réception. Enregistrez simplement votre retour avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail via notre portail de retour. Le montant de l'achat vous sera remboursé (déduction faite des frais de retour) dès que nous aurons reçu le retour. 

Si vous avez utilisé une GIFT CARD pour votre commande, le montant de l'achat sera remboursé par une réactivation de votre GIFT CARD. Un versement n'est malheureusement pas possible.

Si tu as acheté un lot (p. ex. composé d'un MOON BAG SMALL et d'un MOON BAG LARGE) et que tu souhaites retourner un article, voici comment cela fonctionne :

Retour partiel : Si tu ne renvoies qu'une partie de ton lot, la réduction sur l'ensemble ne s'applique plus. Nous facturons alors le prix unitaire régulier pour le produit conservé.

Retour complet : Si l'intégralité du lot nous est retournée, nous te remboursons bien entendu le prix d'achat total, y compris les frais d'expédition initiaux.

Vous pouvez facilement retourner la marchandise commandée depuis l'Allemagne et l'étranger européen. Pour le retour, nous vous facturons des frais minimes qui couvrent une partie des frais de retour, de traitement et de stockage. Les frais de retour seront automatiquement déduits du montant du remboursement. Le montant des frais varie selon les pays. Les frais de retour pour l'Allemagne et l'Autriche sont de 3,99 euros. Vous trouverez plus d'informations dans notre aperçu des frais pour toutes les zones de livraison.

Dès que votre commande nous parvient, elle est automatiquement transmise au service d'expédition pour vous être livrée au plus vite. Pour vérifier si nous pouvons encore l'interrompre à temps, le mieux est de consulter vos détails de commande ici.

Malheureusement, nous ne pouvons plus ajouter d'articles ni changer de couleurs après coup. Si une annulation n'est plus possible, vous pouvez bien entendu nous renvoyer votre colis après réception.

Comme ta commande est préparée immédiatement pour l'expédition, nous devons faire vite. Vérifie directement ici avec les détails de ta commande si nous pouvons encore modifier ton adresse.

Nous ne pouvons malheureusement pas donner de garantie – mais nous faisons bien sûr de notre mieux pour que ton colis arrive exactement là où tu en as besoin.

Tu peux volontiers faire livrer ta commande dans une Packstation. Cependant, pour le WEEKENDER, le RE:SHELL CABIN et le RE:SHELL CHECKED, l'emballage est un peu trop volumineux. Pour éviter tout retard, il est préférable de faire livrer ces produits à une adresse privée.

Dès que nous aurons remis votre commande à nos partenaires d'expédition, vous recevrez un e-mail contenant les données de suivi de votre commande. Normalement, cela prend environ 2–3 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande. Vous trouverez des informations plus précises sur les délais de livraison et la disponibilité sur la page produit correspondante de notre boutique en ligne.

Tu peux choisir individuellement ton mode de paiement dans notre boutique. Lors du paiement sur facture via KLARNA, veille à bien utiliser les coordonnées bancaires figurant sur ta facture KLARNA. Tu recevras celle-ci séparément après ton achat.